A revolução na jornada do cliente gerada pela IA. Por, Eduardo Ribeiro*
A jornada do cliente sempre foi complexa.…
A “receita ideal” para o varejo brasileiro no final de 2025: combinar dados, IA e experiência do cliente para impulsionar crescimento. Por, Luciana Miranda*
A “receita ideal” para o varejo brasileiro no final de 2025: combinar dados, IA e experiência do cliente para impulsionar crescimento.…
• Após chegada de novo executivo, MakeOne quer se consolidar como marca integradora e referência em IA para CX
Após chegada de novo executivo, MakeOne quer se consolidar como marca integradora e referência em IA para CX
Com Ricardo Gorski, holding avança para liderar a integração entre tecnologia, dados e atendimento inteligente
A MakeOne, ecossistema brasileiro de tecnologia com mais de 35 anos de atuação, anuncia um movimento estratégico para se posicionar como uma das principais integradoras de IA aplicada ao customer experience (CX) no país.…
• Light transforma atendimento com IA: 44% menos chamadas e recorde de satisfação
Light transforma atendimento com IA: 44% menos chamadas e recorde de satisfação
Com tecnologia nacional da Vox Soluções, distribuidora de energia consegue analisar 100% das interações e eleva índice de clientes satisfeitos para 94%
A Light, distribuidora responsável pelo fornecimento de energia elétrica a 4,3 milhões de clientes em 31 municípios do Rio de Janeiro, acaba de revolucionar seu atendimento ao cliente por meio de um projeto pioneiro de inteligência artificial.…
• O CEO que começou no SAC e hoje ensina empresas a ouvir de verdade
O CEO que começou no SAC e hoje ensina empresas a ouvir de verdade
De atendente a referência nacional em cultura organizacional e experiência do cliente, João Paulo Ribeiro construiu uma trajetória que reflete o valor da escuta ativa como pilar de liderança e crescimento empresarial
João Paulo Ribeiro iniciou sua trajetória profissional no atendimento ao cliente, em centrais de relacionamento, e transformou essa vivência prática na base de uma carreira voltada à liderança e à transformação empresarial.
Telas digitais influenciam escolha e ampliam ticket no varejo de bebidas. Por, Paulo Moratore*
Telas digitais influenciam escolha e ampliam ticket no varejo de bebidas.…
IA se consolida e se prepara para moldar estratégias em 2026. Por, Marcus Piombo*
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• Como a tecnologia de comunicação está transformando a operação de portarias remotas e híbridas
Como a tecnologia de comunicação está transformando a operação de portarias remotas e híbridas
Central em nuvem, IA e omnichannel remodelam a rotina dos condomínios
De um lado, moradores valorizam a presença do porteiro, a cordialidade no dia a dia e a sensação de proximidade.…
• Uso de telessaúde otimiza fluxo de pacientes e encurta tempo de espera
Uso de telessaúde otimiza fluxo de pacientes e encurta tempo de espera
Expansão nacional e evidências científicas mostram que a telemedicina melhora a experiência do paciente, reduz deslocamentos e fortalece o atendimento
Consumidor algoritmizado: o impacto das recomendações de IA na decisão de compra. Por, Thiago Hortolan*
Consumidor algoritmizado: o impacto das recomendações de IA na decisão de compra.…