Poder da voz: Speech analytics é diferencial para entender melhor seus clientes
A análise de voz automatizada permite identificar padrões, emoções e gargalos operacionais
Mesmo com o avanço dos canais digitais, o telefone é um dos meios mais utilizados pelos consumidores brasileiros para resolver questões sensíveis.…
O lado oculto da inovação: como evitar erros que ninguém te conta.…
Bosch e GAC firmam parceria para as operações de customer service no Brasil
• Montadora chinesa recém-chegada ao Brasil, GAC contará com atendimento e assistência da Bosch
• Parceria mira excelência em toda a jornada do cliente, principalmente no pós-venda
A Bosch Service Solutions, divisão de serviços do Grupo Bosch, firma parceria estratégica para atender clientes da GAC, montadora chinesa que iniciou sua operação recentemente no mercado brasileiro com um portfólio de 5 carros: 4 elétricos e 1 híbrido.…
NoVerde por Dotz eleva em 1.400x o ROI com RCS
Jornada desenvolvida gerou mais de 600 mil em contratos de empréstimos
O mercado de crédito no Brasil é extremamente competitivo e, ao mesmo tempo, cercado de desafios.…
Agentes de IA redefinem o atendimento digital e inauguram nova era no relacionamento com clientes
Soluções de inteligência artificial elevam o atendimento digital a um novo patamar, combinando automação, empatia e análise de dados em tempo real
A transformação digital dos últimos anos redefiniu o modo como as empresas se conectam com seus consumidores.…
Genesys e Scaled Cognition firmam parceria para impulsionar a orquestração de experiências do cliente com IA agêntica responsável
Parceria inclui o investimento da Genesys na Scaled Cognition para apoiar a inovação em modelos de ação em larga escala voltados a fluxos de trabalho de CX, possibilitando um novo nível de confiabilidade, escalabilidade e desempenho
A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, e a Scaled Cognition, laboratório pioneiro em IA especializado na criação de modelos de ação ampla (large action models – LAMs) voltados à experiência do cliente (CX) e fluxos de trabalho corporativos, anunciam uma nova parceria estratégica para avançar na confiabilidade da IA agêntica.…
Digitalização impulsiona atendimento do Detran-SP, que cresce 57% em 2025
Serviço contabiliza cerca de 1,2 milhão de demandas respondidas até o final de setembro, ante 763.000 registradas no mesmo período do ano passado
Com apoio da tecnologia, o Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) do Departamento Estadual de Trânsito de São Paulo (Detran-SP) registra aumento de 57% nas demandas respondidas em 2025, quando comparado o período de janeiro a setembro ao mesmo intervalo do ano passado.…
Desafios da gestão interna da experiência do consumidor no varejo supermercadista.…
Ótima Digital apresenta primeira integração de RCS à carteira do Google no Brasil
O Grupo Ótima Digital, referência em mensageria e automação de comunicações, realizará no dia 21 de outubro um encontro sobre o uso do RCS (Rich Communication Services) na sede do Google, em São Paulo.…
Supermercado inteligente: como a IA vai revolucionar a experiência do consumidor.…
