Sua empresa realmente precisa de IA generativa? Por Frederico de Souza*
A inteligência artificial veio para ficar.…
• Pesquisa da Genesys mostra importância da experiência para consumidores e colaboradores na América Latina
Pesquisa da Genesys mostra importância da experiência para consumidores e colaboradores na América Latina
• Relatório sobre hábitos multigeracionais indica que 75% dos consumidores na América Latina consideram a reputação da marca ao comprar
• 70% dos entrevistados querem trabalhar para uma organização com um ambiente e cultura de apoio
A Genesys®, líder global em orquestração de experiências baseada em IA na nuvem, publicou os resultados de sua pesquisa “Dinâmica Geracional e a Economia da Experiência”, que revela as expectativas para experiências de consumidores e colaboradores.…
• Zendesk lança Relay para viabilizar o envio de mensagens proativas em massa
Zendesk lança Relay para viabilizar o envio de mensagens proativas em massa
A ampliação da parceria com a Meta ajuda empresas a aprimorar estratégias de comunicação externa voltadas à experiência do cliente (CX) nativamente nas soluções Zendesk
A Zendesk, Inc.,…
• Zendesk Showcase São Paulo 2024
Zendesk Showcase São Paulo 2024
Zendesk apresenta mais recentes tendências e melhores práticas de inteligência artificial para a experiência do cliente
Durante seu evento anual Showcase São Paulo (13/08), a Zendesk Inc.,…
• Atento investe em realidade virtual, somada a IA, para capacitação de agentes
Atento investe em realidade virtual, somada a IA, para capacitação de agentes
⦁ Com simuladores virtuais e recursos avançados de IA, o laboratório de treinamento inaugurado pela empresa, chamado Atento CX Lab, proporciona uma capacitação mais lúdica, interativa e dinâmica, com imersão dos agentes no universo da marca que eles representam.…
Seu cliente pode até olhar para o lado, mas você tem o poder reconquistá-lo, por Ingrid Imanishi*
Seu cliente pode até olhar para o lado, mas você tem o poder reconquistá-lo, por Ingrid Imanishi*
A inteligência artificial é capaz de auxiliar os agentes de maneira proativa, reduzindo o estresse nas interações, além de melhorar a experiência do consumidor final
Diante de um consumidor exposto a muitas vantagens, promoções e conveniência, proporcionar uma experiência excepcional para se tornar um diferencial nunca foi tão importante para as empresas.…
Inteligência artificial: desafios e necessidades de regulação, por André Fernandes*
Inteligência artificial: desafios e necessidades de regulação, por André Fernandes*
Vivemos um momento de extrema importância no desenvolvimento e implementação da inteligência artificial (IA).…
• Genesys Xperience Brazil 2024: Acelerando o futuro da orquestração de experiência com IA
Genesys Xperience Brazil 2024: Acelerando o futuro da orquestração de experiência com IA
O evento de experiência do cliente do ano no Brasil contará com líderes da Pagbank, Cielo, Salesforce e outros para discutir o potencial transformador da IA e como fortalecer a lealdade de clientes e colaboradores.…
• Automação e IA estão redefinindo o atendimento ao cliente: aplicação dessas soluções alavanca negócios
Automação e IA estão redefinindo o atendimento ao cliente: aplicação dessas soluções alavanca negócios
Hoje em dia, a rapidez é essencial.…
• Levantamento revela uso de IA na comunicação corporativa pela América Latina em 2024
Levantamento revela uso de IA na comunicação corporativa pela América Latina em 2024
Realizado com profissionais do México, Colômbia, Chile, Argentina, Peru, Bolívia e Brasil no primeiro semestre deste ano, entre os insights apresentados no estudo estão as principais estratégias de comunicação corporativa utilizadas pelas empresas, os meios de comunicação mais populares nos países pesquisados e os setores econômicos que demandam mais serviços das agências
Entre os insights apresentados no estudo estão:
- as principais estratégias de comunicação corporativa utilizadas pelas empresas;
- os meios de comunicação mais populares nos países pesquisados;
- os setores econômicos que demandam mais serviços das agências;
- como o avanço da Inteligência Artificial está impactando o setor de comunicação.