Mercado de programas de fidelidade cresce 18% em resgates e empresas ampliam faturamento em 13,6%
Receitas, assim, chegaram a quase R$ 5 bi no último trimestre de 2023; entre os players, aquecimento é confirmado.…
• Globant Brasil avança com o estúdio focado na fidelização de clientes
Globant Brasil avança com o estúdio focado na fidelização de clientes
O novo estúdio denominado Loyalty oferece serviços personalizados que fortalecem a conexão emocional entre marcas e consumidores
A Globant, empresa digitalmente nativa focada em reinventar negócios por meio de soluções tecnológicas inovadoras, lança no Brasil o Loyalty.…
• Clientes fiéis gastam 67% a mais que novos consumidores; Especialista destaca programas de fidelidade para impulsionar ganhos das empresas
Clientes fiéis gastam 67% a mais que novos consumidores; Especialista destaca programas de fidelidade para impulsionar ganhos das empresas
Segundo pesquisa, acréscimo de 5% na taxa de retenção pode resultar em 95% de aumento na lucratividade; CEO da Zoppy explica como driblar cada um dos desafios na implementação dos programas de fidelidade
De acordo com um estudo divulgado no último ano pela consultoria de gestão Bain & Company, a expansão de 5% nas ações de retenção pode reverter-se em um aumento de 95% no lucro de uma corporação.…
• CEO de loyalty tech brasileira, a Alloyal, considera que consumidor quer mais do que pontos e descontos: ele busca iniciativas de lealdade com a marca
CEO de loyalty tech brasileira, a Alloyal, considera que consumidor quer mais do que pontos e descontos: ele busca iniciativas de lealdade com a marca
O consumidor não só está mais exigente como anseia por diferentes benefícios – pessoais e coletivos – para se tornar fiel a uma marca.…
Como usar a inteligência artificial para fidelizar clientes? Por Everaldo Biselli*
Como usar a inteligência artificial para fidelizar clientes? Por Everaldo Biselli*
A IA torna possível a otimização de estratégias de fidelização e atendimento personalizado
Gradualmente, a inteligência artificial (IA) deixa de ser ficção científica para se tornar uma realidade cotidiana nas empresas.…
• Aplicativos tornam-se ferramentas poderosas para a fidelização de clientes no varejo
Aplicativos tornam-se ferramentas poderosas para a fidelização de clientes no varejo
Segundo Rafael Franco, CEO da Alphacode, utilizando dados de compras anteriores e preferências individuais, os varejistas podem criar promoções sob medida para os interesses específicos de cada consumidor
Com o uso crescente de smartphones, os apps se tornaram uma ferramenta essencial para atrair e manter clientes, permitindo que as lojas implementem programas de fidelidade, sistemas de recompensas, cupons e promoções exclusivas, tudo acessível na palma da mão do consumidor.…
• Fidelizar clientes: 3 dicas para um pós-venda de sucesso
Fidelizar clientes: 3 dicas para um pós-venda de sucesso
42% dos consumidores afirmam que um excelente pós-venda faz com que eles comprem novamente de uma marca; CEO da Zoppy dá dicas para fidelização de clientes
De acordo com o relatório Anuário do Gestor: CX Trends 2024, elaborado pela Octadesk, em parceria com a Opinion Box, para 42% dos clientes um dos fatores que fazem com que eles comprem novamente de uma marca é um excelente pós-vendas.
• dbm Contact Center promove evento sobre o mercado de customer experience, IA e BPO
dbm Contact Center promove evento sobre o mercado de customer experience, IA e BPO
Referência no mercado de customer care, o evento reúne grandes nomes para criar conexão entre a indústria e a experiência do cliente
Dia 9 de maio, às 19h, a dbm contact center recebe clientes, prospects, empresas e convidados no dbm cx connection, evento que conecta a indústria e a experiência do cliente, e apresenta grandes cases do setor, no Hard Rock Café.…
• Você sabe o que quer dizer a expressão “customer-centric” e o que ela representa para o mundo dos negócios?
Você sabe o que quer dizer a expressão “customer-centric” e o que ela representa para o mundo dos negócios?…
O relacionamento com o cliente como estratégia para o desenvolvimento dos negócios, por Carla Botelho*
O relacionamento com o cliente como estratégia para o desenvolvimento dos negócios, por Carla Botelho*
Muito além de competir com base em produtos ou serviços, atualmente, as empresas passaram a disputar pela experiência que oferecem aos seus clientes.…