3 vantagens das plataformas digitais no relacionamento com o cliente
Embora muitos negócios já estejam presentes no mundo virtual, a digitalização permanece sendo um desafio para inúmeros pequenos empreendedores.…
• Interação de consumidores com programas de fidelidade cresce 35,4% em 2021, apura ABEMF
Interação de consumidores com programas de fidelidade cresce 35,4% em 2021, apura ABEMF
• Número chegou a 22.4 milhões de transações no acumulado anual
• Quantidade de pontos/milhas emitidos no período também foi maior do que ano anterior, superando, inclusive, 2019
O ano de 2021 terminou em crescimento e retorno aos níveis pré-pandemia para o mercado de fidelização.…
• Taxa de retenção: o que é e quais as possibilidades?
Taxa de retenção: o que é e quais as possibilidades?
Entenda um pouco sobre a estratégia que pode gerar muito lucro e estabilidade
Muitas empresas, no planejamento da sua estratégia de marketing, cometem o erro de concentrar todos os esforços na prospecção, esperando que a vinda de novos clientes seja o suficiente para manter os negócios em cima.…
Customer Experience é foco das empresas no mês do consumidor, por Tomás Duarte*
Customer Experience é foco das empresas no mês do consumidor, por Tomás Duarte*
Uma das principais datas para o varejo, o Dia do Consumidor, celebrado anualmente em 15 de março, é marcado por inúmeras ações promocionais realizadas pelas empresas.…
Fidelizar será essencial em 2022, por Paulo Curro*
Fidelizar será essencial em 2022, por Paulo Curro*
Não tenho dúvidas de que esse será um bom ano para o mercado de fidelização.…
• Nova “experiência completa em aplicativos” é chave para fidelização e retenção de clientes
Nova “experiência completa em aplicativos” é chave para fidelização e retenção de clientes
Ao longo da pandemia, os consumidores confiaram nos serviços digitais para navegar pelo período mais difícil de suas vidas.…
Como aperfeiçoar a jornada do cliente na sua empresa? Por Marcos Guerra*
Como aperfeiçoar a jornada do cliente na sua empresa? Por Marcos Guerra*
/ Conduzir uma jornada do cliente marcante é um dos maiores desafios do mercado.…
• 95,4% dos brasileiros querem ser ouvidos pelas marcas, segundo pesquisa
95,4% dos brasileiros querem ser ouvidos pelas marcas, segundo pesquisa
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Três dicas para reter o cliente depois da Black Friday
Três dicas para reter o cliente depois da Black Friday
Com a restrição de movimentação para os brasileiros por conta da pandemia de Covid-19, a Black Friday de 2020 foi a maior e mais digital de todos os tempos.…
Qual a importância do omnichannel no atendimento ao cliente? Por Bernardo Borzone*
Qual a importância do omnichannel no atendimento ao cliente? Por Bernardo Borzone*
/ A comunicação próxima, individualizada e assertiva entre as empresas e seus consumidores sempre foi algo fundamental no mundo corporativo.…