dbm Contact Center promove evento sobre o mercado de customer experience, IA e BPO
Referência no mercado de customer care, o evento reúne grandes nomes para criar conexão entre a indústria e a experiência do cliente
Dia 9 de maio, às 19h, a dbm contact center recebe clientes, prospects, empresas e convidados no dbm cx connection, evento que conecta a indústria e a experiência do cliente, e apresenta grandes cases do setor, no Hard Rock Café.…
Você sabe o que quer dizer a expressão “customer-centric” e o que ela representa para o mundo dos negócios?…
O relacionamento com o cliente como estratégia para o desenvolvimento dos negócios, por Carla Botelho*
Muito além de competir com base em produtos ou serviços, atualmente, as empresas passaram a disputar pela experiência que oferecem aos seus clientes.…
IA no B2B: como ela impacta as relações entre empresas e consumidores intermediários
Fabio Becker, CSM da Microsoft, defende que a IA pode ajudar empresas a encontrarem o match perfeito com outras futuras parceiras
O mercado já considera indiscutível o impacto do uso da inteligência artificial (IA) nos últimos anos, em todos os segmentos.…
Especialista aponta quatro formas de aumentar a fidelidade dos clientes através do uso da tecnologia
Uma boa plataforma pode facilitar o envio de notificações push personalizadas e oportunas, mantendo a base informada, engajada e conectada à marca
Atualmente, há um cenário muito competitivo no mercado para que seja possível manter os clientes na marca e fidelizados aos produtos e serviços.…
SLA auxilia na fidelização de pacientes em clínicas e laboratórios
Éber Feltrim, CEO da SIS Consultoria, explica que garantir a satisfação no atendimento fortalece o profissionalismo e credibilidade das instituições de saúde
SLA (service level agreement) ou acordo de nível de serviço (traduzido do inglês) é uma ferramenta extremamente útil e que tem ganhado notoriedade também em clínicas médicas e laboratórios.…
Quer acelerar o aumento das vendas? Confira 7 dicas para otimizar o uso do CRM e melhorar as conversões
Segundo especialista da Izio&Co, a utilização correta da ferramenta impulsiona a fidelização e engajamento dos clientes
Fidelizar o público-alvo não é uma tarefa simples, já que hoje os consumidores dividem as suas compras em vários canais diferentes.…
A inovação e o foco no cliente como metas de CX para o varejo, saúde e finanças, por Tiago Serrano*
A experiência do cliente está sendo encarada como uma prioridade significativa, assumindo um papel de destaque nas agendas das empresas.…
Customer centric: o caminho para melhorar a experiência do cliente
Integrar uma abordagem centrada no cliente aos processos empresariais podem impulsionar a fidelização e o sucesso da empresa
O customer centric, que significa “Organização Centrada no Cliente”, é uma política que as empresas têm adotado cada vez mais para realinhar seus processos a fim de melhorar a experiência de seus consumidores.…
Fidelização à prova de golpes: 4 motivos para implementar uma estratégia antifraude no seu negócio
Conheça as principais razões para blindar o negócio de ataques cibernéticos e crimes digitais
Saber atrair e fidelizar clientes é essencial para qualquer negócio que deseje prosperar no longo prazo.
