A força do analytics na experiência do cliente, por Alexandre Dias*
/ A transformação digital trouxe um empoderamento para o cliente no que diz respeito à reputação de marca.…
Por que a América Latina pode se tornar uma referência mundial em CX
Por que a América Latina pode se tornar uma referência mundial em CX, por Rebeca de Oliveira*
/ Se você já ouviu falar que os brasileiros são um dos povos mais engajados do mundo, é porque valorizamos as boas experiências acima de muitos outros fatores, e isso se reflete diretamente na forma como consumimos.…
A gestão integrada da experiência do cliente B2B ainda não existe
A gestão integrada da experiência do cliente B2B ainda não existe, por Cristovão Wanderley*
/ Há anos o tema “Experiência do Cliente” (CX) está no radar das empresas, nos congressos e nos mais diversos cursos de gestão.…
• Webinar da AWS e BRLink abordará a Inteligência Artificial na experiência do cliente
Webinar da AWS e BRLink abordará a Inteligência Artificial na experiência do cliente
Recentemente, o Gartner indicou que em poucos anos cerca de 85% das relações com os clientes serão gerenciadas por soluções digitais.…
• Orbitall Atendimento, do Grupo Stefanini, cresce 20% em 2020
Orbitall Atendimento, do Grupo Stefanini, cresce 20% em 2020
A valorização da experiência do cliente foi determinante para o resultado da empresa
O consumidor, que na era da hiperconectividade vem se tornando cada vez mais exigente e ansioso quando o assunto é expectativa em relação às marcas, deseja respostas rápidas em qualquer horário – 24 x 7, sete dias por semana, no canal de sua preferência.…
• Empoderamento de colaboradores tem relação direta com o sucesso de um programa de Experiência do Cliente
Empoderamento de colaboradores tem relação direta com o sucesso de um programa de Experiência do Cliente
Em 2021, o RH vira peça-chave na preparação das empresas para posicionar o cliente no centro de tudo e dar condições para as equipes tomarem decisões
O empoderamento dos colaboradores de uma empresa está intimamente ligado ao sucesso de um programa de Experiência do Cliente (CX).…
• Startup revoluciona gestão da experiência do cliente com tecnologia de marketing inovadora…
Startup revoluciona gestão da experiência do cliente com tecnologia de marketing inovadora e conquista ex-alunos de Harvard
Aporte do grupo Harvard Business School Alumni Angels amplifica martech paranaense
A plataforma é a única no mundo que utiliza a automação de estratégias de marketing a partir da experiência do usuário.…
• Empresa de tecnologia revela crescimento em novos mercados durante a pandemia
Empresa de tecnologia revela crescimento em novos mercados durante a pandemia
Nexcore amplia alcance, fechando 2020 com bons resultados e vislumbrando internacionalização
A pandemia mudou verdades que norteavam as centrais de relacionamento em todo Brasil.…
• Relatório Zendesk CX Trends: Em 2021, sucesso nos negócios dependerá de experiências excepcionais ao cliente
Relatório Zendesk CX Trends: Em 2021, sucesso nos negócios dependerá de experiências excepcionais ao cliente
Relatório anual de tendências em Experiência do Cliente mostra que exigências e altos níveis de expectativas dos consumidores serão desafios ainda maiores para as empresas
Apesar de 2020 ter sido um ano de ampla e rápida transformação na forma como as pessoas vivem, colaboram e se conectam, o Relatório Global de Tendências de Experiência do Cliente (CX) 2021 da Zendesk (NYSE: ZEN) mostra que a experiência do cliente é cada vez mais crucial para o sucesso dos negócios, e que as empresas mais bem-sucedidas adotam novas tecnologias em velocidade recorde.…
• Avaya expande a capacidade de contact centers com inteligência artificial para melhorar a experiência do consumidor,…
Avaya expande a capacidade de contact centers com inteligência artificial para melhorar a experiência do consumidor, em parceria com a AWS Contact Center Intelligence
Avaya (NYSE: AVYA), líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações e a colaboração, anuncia a expansão dos seus recursos de experiência do cliente com uso de inteligência artificial para os consumidores do Avaya OneCloudTM CCaaS, por meio de uma parceria com a Amazon Web Services (AWS).…