Bosch é a nova provedora de serviços de atendimento ao cliente do Grupo LATAM
.• Genesys reforça investimentos no Brasil com produto em nuvem focado na experiência do cliente
Genesys reforça investimentos no Brasil com produto em nuvem focado na experiência do cliente
Graças a sua parceria com a AWS, as empresas brasileiras agora podem atender aos requisitos legais de dados com disponibilidade da plataforma na região
A Genesys®, líder mundial em orquestração de soluções de experiência do cliente na nuvem, anuncia novos recursos para a plataforma Genesys Cloud CX™ no Brasil.…
Inovação além da tecnologia: o desafio de gerar propósito em CX, por Rodrigo Marcondes*
Inovação além da tecnologia: o desafio de gerar propósito em CX, por Rodrigo Marcondes*
Ferramentas tecnológicas têm um papel fundamental na elaboração de estratégias para aprimorar a experiência do cliente (customer experience ou CX).…
• Cinco motivos para personalizar o atendimento ao cliente
Cinco motivos para personalizar o atendimento ao cliente
Zenvia indica passos para tornar a experiência única
Não é novidade que as empresas estão investindo grande parte de seus recursos em tecnologia.…
Experiência do Cliente: insights para melhorar o atendimento, por Abel Silva*
Experiência do Cliente: insights para melhorar o atendimento, por Abel Silva*
A experiência do cliente, também conhecida como CX (ou Customer Experience), é um fator determinante para o sucesso de uma empresa.…
• 5 passos para iniciar sua jornada rumo a experiência do cliente
5 passos para iniciar sua jornada rumo a experiência do cliente
Mesmo em constante visibilidade no universo de startups e conquistando cada vez mais destaque entre líderes, a área de CX continua sendo pouco aplicada e investida pelas companhias.…
A nova era de Customer Experience: Cliente no centro é uma questão de sobrevivência, por Luiz Camargo*
A nova era de Customer Experience: Cliente no centro é uma questão de sobrevivência, por Luiz Camargo*
Saiba como a tecnologia e o conceito de omnicanalidade podem ajudar a eliminar barreiras e transformar experiências
Estamos vivenciando a era da omnicanalidade.…
Logística nos marketplaces ganha cada vez mais protagonismo na qualidade de experiência do cliente virtual, por Stefan Rehm*
Logística nos marketplaces ganha cada vez mais protagonismo na qualidade de experiência do cliente virtual, por Stefan Rehm*
À medida que muitos e-commerces estão evoluindo para operar no modelo de marketplace, o modelo de negócio amadurece e se torna cada vez mais relevante, principalmente quando pensamos na experiência do consumidor.…
• Conheça a Talkdesk Retail Experience Cloud, plataforma para o setor de varejo que visa unificar a jornada do cliente
Conheça a Talkdesk Retail Experience Cloud, plataforma para o setor de varejo que visa unificar a jornada do cliente
Está é a quarta solução em uma série de “Talkdesk Experience Clouds” projetadas para oferecer inovação na experiência do cliente para necessidades de negócios específicas do setor
A Talkdesk, líder global de contact center na nuvem para empresas obcecadas por seus clientes, lançou a Talkdesk Retail Experience Cloud™, a solução de atendimento com inteligência artificial feita especificamente para varejistas.…
• Estudo da Oracle revela que 95% dos brasileiros estão buscando novas experiências que tragam alegria e estão dispostos a pagar para vivenciá-las
Estudo da Oracle revela que 95% dos brasileiros estão buscando novas experiências que tragam alegria e estão dispostos a pagar para vivenciá-las
Em contraponto, a pesquisa mostra que 71% dos líderes de negócios têm medo de serem cancelados ao apresentarem uma postura mais descontraída em interações com os clientes
As pessoas querem que as marcas tragam alegria para elas.…