O mundo virou Cloud, por João Mendes*
Na era digital – ou era tecnológica -, viver e trabalhar na nuvem virou o “novo normal”.…
• Confira 5 vantagens que as companhias, que colocam a experiência do cliente como um objetivo principal, possuem
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Empresas estão cada vez mais preocupadas com as experiências de seus consumidores
A atividade de customer experience já está consolidada como um pilar do marketing nas corporações atuais, porém, nos últimos anos, principalmente por conta da pandemia, ela se tornou um fator indispensável.…
5 motivos que fazem clientes gastarem mais por boas experiências, por Renato Cohen*
5 motivos que fazem clientes gastarem mais por boas experiências, por Renato Cohen*
Quem acompanhou a cultura pop de 2012 vai lembrar das boas risadas ao ver o icônico vídeo das frustrações de atendimento com a “Judite”.…
• Pesquisa da FICO revela que apenas 6% dos brasileiros se preocupam com fraudes envolvendo meios de pagamento em tempo real
Pesquisa da FICO revela que apenas 6% dos brasileiros se preocupam com fraudes envolvendo meios de pagamento em tempo real
Clientes de bancos estão mais digitais, mas desejam sistemas antifraudes com menos intervenções
A FICO, líder mundial em softwares de análise preditiva, revela os resultados da pesquisa inédita “O Impacto das Fraudes na Experiência do Cliente” desenvolvida pela empresa junto a mais de 12 mil consumidores em 12 países.…
UX design: a importância de ser centrado no cliente, por Fernando Géa*
UX design: a importância de ser centrado no cliente, por Fernando Géa*
Precisou de um serviço e, para isso, foi necessário ao menos 10 cliques para chegar no lugar certo?…
• Experiência do cliente: como o monitoramento de contatos pode ampliar as taxas de sucesso
Experiência do cliente: como o monitoramento de contatos pode ampliar as taxas de sucesso
Um bom atendimento é uma etapa decisiva na jornada de compra, e pode ser aperfeiçoado com o uso de Inteligência Artificial
Para conquistar e fidelizar o consumidor, as marcas devem ter foco em Customer Experience, isto é, Experiência do Cliente.…
• Para 2022, varejo deve focar nas expectativas do cliente, tecnologia aprimorada, análise de dados e convergência com lojas físicas
Para 2022, varejo deve focar nas expectativas do cliente, tecnologia aprimorada, análise de dados e convergência com lojas físicas
Em estudo, Emplifi destaca as cinco principais tendências para o varejo neste ano
A ascensão da tecnologia e das compras online nos últimos anos mudou permanentemente o setor de varejo.…
• Plusoft aumenta disponibilidade e capacidade dos serviços com nuvem Oracle
Plusoft aumenta disponibilidade e capacidade dos serviços com nuvem Oracle
Com foco em soluções para aprimorar a experiência do cliente, a Plusoft conta com tecnologias para os mais diversos setores.…
• Dia do consumidor: 5 dicas de UX para melhorar a experiência do cliente no site e app do seu negócio
Dia do consumidor: 5 dicas de UX para melhorar a experiência do cliente no site e app do seu negócio
68% dos consumidores pretendem fazer compras pela primeira vez nesse período.…
• 5 dicas de tecnologia para encantar o consumidor
5 dicas de tecnologia para encantar o consumidor
Conheça ações estratégicas que o varejo deve investir para cativar e fidelizar os consumidores
Com a proximidade do Dia do Consumidor (15), empresas de varejo preparam ações para gerar relacionamento com os seus clientes.…