Transformação digital e Customer Experience, tendências que vieram para ficar, por Kaio Marin*
/ Impulsionadas pela pandemia, notamos uma enorme aceleração na digitalização das empresas.…
• Experiência do cliente: como conciliar tecnologia e atendimento humanizado
Experiência do cliente: como conciliar tecnologia e atendimento humanizado
Na visão da UiPath, tecnologia e atendimento humanizado podem ser pontos convergentes para oferecer uma boa experiência de consumo.…
• RPA da Nice oferece automação mais inteligente e CX hiperpersonalizada com recursos de IA
RPA da Nice oferece automação mais inteligente e CX hiperpersonalizada com recursos de IA
Nice RPA 7.5 traz recursos inovadores que aceleram a implantação e melhoram a experiência do cliente
A Nice (Nasdaq: NICE) está lançando a última versão de sua solução de Automação de Processos Robóticos (RPA) com recursos avançados de Inteligência Artificial que agilizam o atingimento de objetivos da empresa e dos colaboradores.…
Customer Experience: humanizando o digital
Customer Experience: humanizando o digital, por Richardson Tordin*
/ A Transformação Digital do setor de Customer Experience Management tem sido um assunto bastante recorrente e muito bem explorado há alguns anos, mundialmente.…
Virtual + Real x Experiência do Cliente = Phygital
Virtual + Real x Experiência do Cliente = Phygital, por Rodrigo Quadrado*
/ Há alguns anos, nunca pensaríamos que o mundo físico e o digital poderiam ser uma coisa única.…
Como empoderar seu time em uma realidade em constante mudança
Como empoderar seu time em uma realidade em constante mudança, por Paula Villani*
/ Não é surpresa alguma que o ambiente de trabalho mudou muito no último ano e que o futuro sobre como as equipes colaboram, comunicam e conectam entre si está indefinido.…
• Nice expande liderança digital CX com orientação digital ao cliente
Nice expande liderança digital CX com orientação digital ao cliente
Empresa capacita as organizações a revolucionar o atendimento ao cliente, criando jornadas guiadas e digitalmente fluentes de ponta a ponta
A Nice (NASDAQ: NICE) anuncia a aquisição da GoMoxie, uma ferramenta inovadora de assistência digital que antecipa a necessidade dos clientes e os orienta em sua jornada digital online com trechos de informações relevantes.…
• CX Insights: parceiros compartilham estudo sobre panorama dos marketplaces no Brasil
CX Insights: parceiros compartilham estudo sobre panorama dos marketplaces no Brasil
Pesquisa elaborada pela Driven CX apresentou dados sobre comportamento de consumidores e avanço do setor no último período
A empresa Driven CX, em parceria com Stibo Systems, MindMiners e Conecta Lá, traz um estudo exclusivo com o panorama dos marketplaces do Brasil, tanto do ponto de vista do consumidor quanto do mercado.…
• Wittel lança plataforma de gestão de experiência do cliente para impulsionar o mercado de CX no Brasil
Wittel lança plataforma de gestão de experiência do cliente para impulsionar o mercado de CX no Brasil
A inovação visa suprir a necessidade atual das empresas que precisam trazer a perspectiva do cliente para o centro das decisões e aplicar soluções eficazes de Customer Experience (CX)
A Wittel, companhia especializada em gerenciar interações entre as empresas e seus clientes há mais de 29 anos, está lançando a SmartCX — uma plataforma completa de gestão da experiência do cliente, consolidando seu posicionamento como uma CX Company.…
• Nice transforma a experiência digital do cliente com o lançamento do CXone SmartAssist, solução de IA de conversação mais…
Nice transforma a experiência digital do cliente com o lançamento do CXone SmartAssist, solução de IA de conversação mais avançada do setor, desenvolvida por Amelia
Solução digital revolucionária de conversação de funcionários e consumidores oferece autoatendimento inteligente e personalizado
A Nice (Nasdaq: NICE) lançou o CXone SmartAssist desenvolvido por Amelia, a solução de Inteligência Artificial (IA) conversacional líder do setor para atendimento ao cliente, para melhorar as conversas em toda a jornada de experiência (CX).…