Logística omnichannel e seu impacto no CX, por Lucas Canibal*
Não é novidade que a forma de mercar das pessoas foi transformada — e seus requisitos de compras são o fator principal desta mudança.…
• Investimento na experiência do funcionário, nuvem e IA impulsionam a experiência aprimorada do cliente, mostra novo relatório da NTT
Investimento na experiência do funcionário, nuvem e IA impulsionam a experiência aprimorada do cliente, mostra novo relatório da NTT
A NTT Ltd.,…
• Dell Technologies eleva a satisfação dos clientes na América Latina a 90%
Dell Technologies eleva a satisfação dos clientes na América Latina a 90%
A empresa contou com a expertise e parceria da Concentrix para centralizar no Brasil suas operações de suporte técnico em espanhol para melhor atender aos clientes da região Latam e América do Norte
A busca constante por evoluções relacionadas a experiência dos clientes em toda sua jornada, atualmente, é um dos diferenciais dentro das organizações.…
• Atento reforça sua estratégia de inovação para desenvolvimento de soluções evolutivas e disruptivas
Atento reforça sua estratégia de inovação para desenvolvimento de soluções evolutivas e disruptivas
.…
Futuro do CX: como desenvolver uma experiência de sucesso para o cliente? Por Thiago Gomes*
Futuro do CX: como desenvolver uma experiência de sucesso para o cliente?…
5 dicas para um Contact Center inovador, por Ingrid Imanishi*
5 dicas para um Contact Center inovador, por Ingrid Imanishi*
É muito comum que as empresas construam sua visão do Customer Experience sem considerar a jornada completa do cliente.…
• Aktie Now faz parceria com Qualtrics para potencializar a experiência do cliente
Aktie Now faz parceria com Qualtrics para potencializar a experiência do cliente
Plataforma permite que empresas melhorem suas operações de CX com inteligência preditiva e integração de dados
A Aktie Now, consultoria de transformação digital para CX, acaba de firmar uma parceria estratégica com a Qualtrics, provedora de soluções de gerenciamento de experiência, e buscam juntas entregar cada vez mais um portfólio completo de soluções e serviços às empresas que querem melhorar a experiência dos seus clientes.…
• Atento reforça estratégia de segurança com um Red Team para se proteger ainda mais das ameaças cibernéticas
Atento reforça estratégia de segurança com um Red Team para se proteger ainda mais das ameaças cibernéticas
• Atento é a primeira empresa do setor de CX a trabalhar com uma equipe de hackers para reforçar a cibersegurança.…
IA generativa é só a “ponta do iceberg” do que virá a ser a relação entre bancos e clientes no futuro, por Saulo Santos*
IA generativa é só a “ponta do iceberg” do que virá a ser a relação entre bancos e clientes no futuro, por Saulo Santos*
Assim como eu, tenho certeza que você já foi atendido por um chatbot em alguma interação recente com a sua instituição bancária.…
Como inovar o atendimento utilizando tecnologias de comunicação unificada, por Diane Otto*
Como inovar o atendimento utilizando tecnologias de comunicação unificada, por Diane Otto*
A transformação digital tornou-se uma necessidade, fazendo com que as empresas procurassem rapidamente maneiras de se manter competitivas nos mais diversos mercados.…