Atento reforça estratégia de segurança com um Red Team para se proteger ainda mais das ameaças cibernéticas
• Atento é a primeira empresa do setor de CX a trabalhar com uma equipe de hackers para reforçar a cibersegurança.…
IA generativa é só a “ponta do iceberg” do que virá a ser a relação entre bancos e clientes no futuro, por Saulo Santos*
IA generativa é só a “ponta do iceberg” do que virá a ser a relação entre bancos e clientes no futuro, por Saulo Santos*
Assim como eu, tenho certeza que você já foi atendido por um chatbot em alguma interação recente com a sua instituição bancária.…
Como inovar o atendimento utilizando tecnologias de comunicação unificada, por Diane Otto*
Como inovar o atendimento utilizando tecnologias de comunicação unificada, por Diane Otto*
A transformação digital tornou-se uma necessidade, fazendo com que as empresas procurassem rapidamente maneiras de se manter competitivas nos mais diversos mercados.…
Para uma melhor experiência do cliente, comece com uma melhor experiência do funcionário, por Matt George*
Para uma melhor experiência do cliente, comece com uma melhor experiência do funcionário, por Matt George*
Investir em tecnologias como IA pode ajudar a atender às altas expectativas de funcionários e clientes
Os clientes de hoje estão mais capacitados do que nunca.…
• Nice inova ainda mais e oferece novas soluções Enlighten para consumidores, agentes e líderes de CX
Nice inova ainda mais e oferece novas soluções Enlighten para consumidores, agentes e líderes de CX
Tecnologia permite que as empresas se beneficiem da IA generativa com alta segurança, conformidade e precisão
A Nice (Nasdaq: NICE) está lançando três novas soluções como parte do Enlighten, inteligência artificial confiável desenvolvida especificamente para o ambiente de atendimento ao cliente.…
Melhor CX do mundo significa ter centralidade no cliente? Por Paulo Marcelo*
Melhor CX do mundo significa ter centralidade no cliente? Por Paulo Marcelo*
Que atire a primeira pedra quem nunca ouviu dizer que a estratégia da empresa X ou Y está focada na experiência do cliente.…
• Pesquisa revela que atendimento ao cliente também deve ser visto como estratégia de negócio
Pesquisa revela que atendimento ao cliente também deve ser visto como estratégia de negócio
Mais de 90% das empresas concordam que estratégias de customer experience são importantes, mas não entendem como colocá-las em prática
Toda e qualquer experiência começa no primeiro contato – e quando falamos de uma relação entre marca e cliente este é sempre um ponto delicado.…
• Automação de canais digitais da Atento garante redução de custos nos serviços de CX
Automação de canais digitais da Atento garante redução de custos nos serviços de CX
• O processo de automação de canais da Aleatica, liderado pela Atento México, permitiu ter uma estratégia de CX alinhada com os objetivos da empresa de alcançar uma economia de R$ 1.8 milhão por ano
• Para 75% dos usuários do Aleatica é muito importante receber atenção ágil e eficaz às suas solicitações
A Atento S.A.…
• Accesstage investe em experiência do cliente e bate recorde de faturamento no 1o. trimestre
Accesstage investe em experiência do cliente e bate recorde de faturamento no 1o.…
• Conheça os três passos para entrar na onda tecnológica da Inteligência Artificial
Conheça os três passos para entrar na onda tecnológica da Inteligência Artificial
Barak Eilam, CEO da Nice, falou sobre a importância de se sintonizar com as inovações tecnológicas para alcançar a excelência do CX na abertura do Interactions 2023
“Criatividade é a inteligência se divertindo”, disse Barak Eilam, CEO da Nice, na abertura do Interactions 2023, grande evento de CX que a empresa realiza todos os anos.…