Riachuelo transforma atendimento ao cliente com digitalização de chamadas
Com investimento em tecnologia da DMA, a varejista já digitaliza 600 mil chamadas por mês, tornando o atendimento mais eficiente
A Riachuelo, uma das maiores varejistas de moda do Brasil, está transformando a experiência de atendimento ao cliente com o uso de tecnologia avançada.…
Na contramão da volta ao presencial, home office segue como aposta no call center
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Carga horária reduzida do call center pode aliviar a rotina sobrecarregada das mulheres
Apesar dos desafios, elas ocupam a maioria dos cargos de liderança no setor
Mulheres têm conquistado cada vez mais espaço no mercado de trabalho e no setor de call center não seria diferente, de acordo com o Sindicato Paulista das Empresas de Contact Center, cerca de 70% dos colaboradores em telemarketing são do sexo feminino e destas, 62% ocupam cargos de liderança como gerência, coordenação e supervisão.…
IA impulsiona atendimento ao cliente e já começa a transformar o setor de call center
Empresas estão migrando de um modelo exclusivamente humano para uma combinação de automação com IA
Para os 1,4 milhão de brasileiros que trabalham em call centers, a inteligência artificial pode estar deixando de ser uma possível substituta para se tornar uma assistente profissional.…
Call center impulsiona inclusão e geração de empregos no Brasil
Setor se destaca como porta de entrada para o mercado de trabalho, promovendo diversidade, ascensão profissional e impacto social positivo
O setor de call center tem o importante papel na economia brasileira e colabora fortemente com a geração de empregos no Brasil.…
Cinco tendências que vão nortear o setor de call center no Brasil em 2025, por Rafael Brych*
Nos últimos anos, o cenário de atendimento ao cliente no Brasil tem experimentado uma transformação significativa, impulsionada pelas mudanças de hábitos, e pela adoção de novos canais de interação com as empresas.…
Nexcore incorpora speech analytics à plataforma CCaaS
A Nexcore by Selbetti, plataforma de contact center as a service (CCaaS), incorporou à sua solução de call center o módulo de monitoria digital e speech analytics, possibilitando uma análise mais aprofundada das interações dos clientes com os diversos canais de atendimento da empresa – incluindo voz, e-mail, chat e whatsapp.…
Black Friday transforma chamadas de atendimento em canal de receitas para empresas
Menus de autoatendimento desenvolvidos pela DMA combinam inovação, monetização e segurança para lidar com a alta demanda da data
A Black Friday, um dos períodos de maior demanda no varejo e em serviços, destacou novamente a importância estratégica dos menus Digital Call, desenvolvidos pela DMA.…
4 dicas para se diferenciar no setor de call center
Investir na terceirização pode elevar em média 54% os gastos dos consumidores com a marca
Em um cenário de competitividade empresarial, investir em um atendimento diferenciado tem se tornado primordial, visto que consumidores gastam em média 54% a mais em marcas que personalizam experiências, de acordo com dados do Relatório Anual de Engajamento do Cliente 2024, da Twilio.…
dbm contact center comemora 28 anos com crescimento de 19%
100% curitibana, a empresa é referência nacional em serviços de call center e tecnologia, e conta com 3.000 colaboradores, atendendo mais de 40 empresas de diferentes segmentos
Segundo estudo da Juniper Research, a receita global do mercado de contact center as a service atingirá US$15,6 bilhões até 2027, contra US$4,9 bilhões em 2022.…
