Como tornar a equipe produtiva, por Dr. Éber Feltrim*
/ Quem não sonha em ter uma equipe produtiva, e que entregue sempre ótimos resultados para empresa?…
• O SAC é pop: com equipe remota e altamente qualificada, Scooto leva qualidade e empatia para atendimento de organizações
O SAC é pop: com equipe remota e altamente qualificada, Scooto leva qualidade e empatia para atendimento de organizações
Empresa apostou na contratação de mulheres em situação de vulnerabilidade e montou equipe que conta com neurocientista, jornalista, arquiteta e administradora de empresas
fundadores da Scooto.
Atendimento a distância pode ser peça-chave para achatar a curva do COVID-19
Atendimento a distância pode ser peça-chave para achatar a curva do COVID-19, por Gabriela Vargas*
/ Em meio ao caos que se instala nos lares e nas empresas neste momento, fico pensando em como as tecnologias podem apoiar as empresas de saúde.…
Atendimento em tempos críticos
Atendimento em tempos críticos, por Paulo Cesar Silva*
/ Estamos vivendo tempos não apenas difíceis, mas inacreditáveis.…
• Webinar Salesforce: Atendimento via WhatsApp e ReclameAqui
Webinar Salesforce: Atendimento via WhatsApp e ReclameAqui
No dia 26 de março, quinta-feira, às 10 horas, a Salesforce realizará o webinar gratuito “Estenda seu atendimento ao cliente omnicanal via WhatsApp e Reclame Aqui “, que irá esclarecer como a Salesforce oferece a capacidade do atendimento multicanal com integração nativa do WhatsApp e como integra com a API do ReclameAqui.…
• Como atrair clientes por meio das redes sociais usando CX?
Como atrair clientes por meio das redes sociais usando CX?
O Brasil tem a segunda maior população de usuários de Instagram do mundo.…
• Altitude Software anuncia parceria global com Infobip para inovar e…
Altitude Software anuncia parceria global com Infobip para inovar e aprimorar a comunicação das empresas com os clientes
WhatsApp Business chega como mais um ponto de contato com os usuários, que podem escolher como preferem ser contatados ou atendidos
A Altitude Software, fornecedora global de soluções de gerenciamento para melhorar a experiência do cliente, passa a oferecer sua solução de WhatsApp Business – o Connector for WhatsApp – em parceria com a Infobip, uma das maiores plataformas próprias de mensageria e comunicação do mundo.…
Do Procon ao Omnichannel, o que evoluímos no atendimento nos últimos 43 anos
Do Procon ao Omnichannel, o que evoluímos no atendimento nos últimos 43 anos, por Fernando Shine*
/ Hoje é muito natural presenciarmos ações voltadas exclusivamente para os clientes, e comum escutar dos consumidores a relevância dada para um bom atendimento e o quanto as condutas voltadas para os clientes contribuem para uma tomada de decisão de compra.…
• Atendimento por chat e WhatsApp, criado pela Sercom em parceria com a Whirlpool, vence prêmio…
Atendimento por chat e WhatsApp, criado pela Sercom em parceria com a Whirlpool, vence prêmio que elegeu as melhores práticas de relacionamento com o consumidor
As estratégias adotadas para a Whirlpool, uma das maiores fabricantes de eletrodomésticos do mundo, foram vencedoras da categoria “Operações de Atendimento”, na 19ª edição do Prêmio ABT, por resolver uma das principais dores do consumidor: encontrar uma solução no primeiro contato
De acordo com Alexandre Resende, diretor de tecnologia da Sercom, empresa responsável pelo desenvolvimento da plataforma de atendimento, ao aprimorar o relacionamento dos analistas da Sercom com os técnicos em campo, a fabricante conseguiu reduzir em mais de 50% o tempo médio de atendimento em seis meses (entre janeiro e junho de 2019) e melhorar significativamente o número de soluções em primeiro contato, resolvendo a maior parte dos defeitos dos equipamentos dos consumidores.…
• Microcity anuncia assistente virtual desenvolvida com inteligência artificial, Suzy 4
Microcity anuncia assistente virtual desenvolvida com inteligência artificial, Suzy 4
Tecnologia irá ajudar as empresas a gerenciarem a infraestrutura
de TI por meio de autoatendimento aos usuários,
de forma ágil e automatizada
Com inovação no DNA e atenta às melhores práticas de Customer Experience (CX), a Microcity, empresa brasileira pioneira em outsourcing de ativos de TI e líder do segmento no país, com mais de 200 mil equipamentos alocados, anuncia sua assistente virtual, desenvolvida com Inteligência Artificial (I.A.),…