Nova geração de atendimento chega a empresas médias com soluções antes inacessíveis

Automação e APIs do whatsapp tornam viável, para empresas médias, operar com a mesma sofisticação que grandes marcas

O avanço das plataformas digitais e o acesso a APIs empresariais do whatsapp estão democratizando o uso de tecnologias de atendimento no Brasil. Ferramentas que antes eram exclusivas de grandes corporações, hoje chegam a empresas médias com custos reduzidos e alto grau de personalização. A tendência, já consolidada em mercados como Estados Unidos e Europa, vem ganhando força no país e redefine o modo como pequenas e médias empresas se relacionam com seus clientes.

De acordo com João Paulo Ribeiro, CEO do Grupo Inove e especialista em cultura organizacional centrada no cliente, a transformação ocorreu porque a tecnologia se tornou mais acessível e flexível. “As novas APIs democratizaram soluções que antes eram exclusivas de grandes players. Hoje, uma empresa média consegue integrar o whatsapp ao ERP ou ao CRM, automatizar fluxos, extrair dados em tempo real e alternar entre robô e humano sem rupturas”, afirma.

Texto original: carolinalara.com.br