NiCE adquire Cognigy, líder de mercado em IA conversacional e agêntica

A aquisição permite que as organizações agilizem a adoção da IA na experiência do cliente em front e back office

A NiCE (NASDAQ: NICE), líder global em experiência do cliente com tecnologia de IA, firmou um acordo definitivo para adquirir a Cognigy, líder global em IA conversacional e agêntica. Esta aquisição estratégica une a plataforma CXone Mpower da NiCE com os recursos de IA conversacional e agêntica da Cognigy.

A aliança vai permitir que as companhias agilizem a adoção da prestação de serviços ao cliente com a orquestração de agentes de IA em front e back office em uma plataforma unificada para CX, impulsionada por modelos desenvolvidos especificamente para esse fim.

Texto original: dfreire.com.br