Nextel adota solução disruptiva para atendimento digital

Com a plataforma DialMyApp, operadora transforma as ligações para o call center em oportunidades de engajamento digital

Com apenas cinco meses de implantação do DialMyApp, plataforma digital que oferece uma alternativa de autoatendimento aos clientes que ligam no call center, a Nextel conquistou 45% de engajamento na ferramenta e, dos clientes impactados, 25% terminam sua experiência de forma digital.
O projeto teve início em abril com um piloto atendendo 20% dos usuários do app Meu Nextel, e em maio foi liberado para 100% dessa base. Hoje, 25% desses clientes terminam de forma digital sua ligação no call center, o que garante a eles uma experiência ainda mais ágil e autônoma.
O DialMyApp atua na hora em que o cliente liga para a central de atendimento da Nextel. Após discar, o usuário ouve uma mensagem e visualiza o menu de autosserviço do aplicativo da operadora. Lá,ele pode navegar e resolver o que precisa ou optar por continuar a ligação e falar com o call center.