O que fica em evidência no atendimento ao cliente em 2022, por Eduardo Ribeiro*
/ A pandemia do covid-19 foi o movimento disruptivo que muitas empresas precisavam para iniciarem o processo de digitalização das operações.…
• Pesquisa aponta que 43% dos consumidores brasileiros sentem que o atendimento ao cliente ainda é secundário para as empresas
Pesquisa aponta que 43% dos consumidores brasileiros sentem que o atendimento ao cliente ainda é secundário para as empresas
Relatório anual da Zendesk sobre Tendências em Experiência do Cliente destaca aspectos críticos para o crescimento dos negócios em 2022
A pesquisa anual da Zendesk destaca o potencial das empresas em impulsionar o sucesso dos negócios com foco na experiência do cliente, já que mais de dois terços dos consumidores brasileiros (82%) relatam tomar decisões de compra com base na qualidade do atendimento que recebem.…
• Estudo revela que os omniconsumidores dominarão nova década do atendimento ao cliente
Estudo revela que os omniconsumidores dominarão nova década do atendimento ao cliente
Levantamento realizado pela NeoAssist aponta outros fatores importantes que as empresas devem focar na experiência do cliente até 2030, além de explicar o novo perfil de comportamento dos consumidores
Cada vez mais a experiência proporcionada pelas marcas vem se tornando o principal fator na decisão de compra, já que a nova geração de consumidores exige delas cuidado, eficiência e personalização.…
• Como a pandemia impactou a lealdade dos clientes e o papel do atendimento dentro das empresas
Como a pandemia impactou a lealdade dos clientes e o papel do atendimento dentro das empresas
Garantir a lealdade de um cliente está cada vez mais difícil para as empresas.…
• Twilio apresenta previsões para o mercado de tecnologia e relacionamento com o cliente em 2022
Twilio apresenta previsões para o mercado de tecnologia e relacionamento com o cliente em 2022
Mudanças demandam maior transformação digital por parte das empresas, além de novas posturas com relação aos consumidores e colaboradores
Muita coisa mudou para todos os setores do mercado nos últimos anos.…
• Acquia lança solução de machine learning para varejo
Acquia lança solução de machine learning para varejo
Tecnologia Acquia CDP aumenta conversões de produtos a partir de análise de dados
Durante a NRF 2022 a Acquia, empresa de experiência digital, anunciou novos modelos avançados de machine learning para varejo, dentro do Acquia Customer Data Platform (CDP), com o objetivo de melhorar o lifetime value (previsão do lucro líquido atribuído a todo o relacionamento futuro com um cliente).…
• Thiago Schmitz é o novo Head of Customer Success LATAM da Whatslly
Thiago Schmitz é o novo Head of Customer Success LATAM da Whatslly
Executivo chega com o desafio de liderar a principal operação da startup no mundo
A Whatslly, startup israelense pioneira em integração com foco no relacionamento com o cliente, anuncia Thiago Schmitz como seu novo Head of Customer Success para a região.…
• O que é o In-App e como ele pode ajudar o seu negócio na conversão de clientes em 2022
O que é o In-App e como ele pode ajudar o seu negócio na conversão de clientes em 2022
Boa parte dos profissionais de marketing que lidam com estratégias mobiles já entenderam que usar o canal de mensagem certo no momento certo é essencial para criar uma experiência de usuário envolvente.…
• GoContact segue com expansão na Espanha e América Latina
GoContact segue com expansão na Espanha e América Latina
Empresa internacional de software Native Cloud para Contact Center aumentou e reestruturou sua equipe comercial na Espanha e criou duas novas áreas: Client Strategy e Mercado de BPO’s.…
• 57% dos brasileiros acham que uso de inteligência artificial traz mais vantagens que desvantagens, aponta Ipsos
57% dos brasileiros acham que uso de inteligência artificial traz mais vantagens que desvantagens, aponta Ipsos
Maioria dos adultos conectados no país também diz ter um bom entendimento do que é IA
Os primeiros recursos de Inteligência Artificial (IA) foram desenvolvidos há mais de seis décadas, mas a popularização do termo e dos recursos proporcionados por esta tecnologia é considerada recente – e em grande parte benéfica.…