Genesys e ServiceNow ampliam parceria estratégica para transformar a experiência de orquestração A2A de clientes
Novas integrações de IA impulsionam o futuro do atendimento e suporte ao cliente agêntico
No Xperience 2025, a Genesys®, líder global em orquestração de experiência com IA na nuvem, anunciou uma expansão na sua parceria estratégica com a ServiceNow®. Juntas, elas irão entregar a nova orquestração agent2agent (A2A), permitindo que clientes tenham uma experiência autônoma em toda a empresa, tornando viável que agentes de IA colaborem de forma autônoma em interações e tarefas, impulsionando maior eficiência operacional e fidelidade dos consumidores.
À medida que a IA agêntica redefine o cenário da experiência do cliente (CX), as organizações que conectarem suas plataformas de interação com clientes, dados, fluxos de trabalho e operações desbloquearão todo o seu potencial. Por meio de aprimoramentos na solução existente, unified experience da Genesys e ServiceNow, as empresas estão fundindo CCaaS, CRM e operações de serviço em uma única experiência com IA agêntica. O relacionamento aprofundado permitirá que agentes de IA trabalhem juntos dentro de limites definidos pela empresa na plataforma Genesys Cloud™ e no ServiceNow Customer Relationship Management (CRM).
“Como provedor de tecnologia e serviços, dependemos de múltiplos sistemas, incluindo ServiceNow e Genesys, para potencializar a gestão de experiência corporativa. Essa parceria cria oportunidades para aumentar nossa produtividade operacional, fortalecer o engajamento dos colaboradores e elevar as experiências dos clientes”, diz Gavin Howell, diretor de entrega operacional da Computacenter. “Ao unificar sistemas com orquestração de IA, Genesys e ServiceNow simplificam a complexidade e ajudam a fortalecer nossas equipes. Com nova interoperabilidade para coordenar fluxos de trabalho de forma integrada em cada ponto de contato, será possível desbloquear mais eficiência e valor para nossos clientes e para o nosso negócio.”
Texto original: singcomunica.com.br