CXone é primeira solução do mercado habilitada para ChatGPT

Integração do CXone Expert com o modelamento generativo da OpenAI permite que os consumidores resolvam problemas com autoatendimento automatizado e amigável

Nice (Nasdaq: NICE), líder mundial em software CX por autoatendimento com IA e assistido por agentes, anunciou a integração do CXone Expert com o modelamento generativo da OpenAI (instituição de pesquisa em inteligência artificial que tem como objetivo promover e desenvolver uma IA amigável e democrática) usada no ChatGPT. CXone Expert é a solução de gerenciamento de conhecimento nativo da nuvem que fornece autoatendimento mais rápido, sem esforço e que oferece respostas precisas para resolver os problemas do cliente. Com essa integração, as organizações podem criar interações semelhantes às humanas, com experiências ricas, sem envolver os agentes.