Como criar um ambiente ergonômico e saudável para colaboradores de call center

A importância da ergonomia e de um espaço adequado para a saúde física e mental dos operadores

A natureza do trabalho em um call center pode ser desafiadora, pois os colaboradores frequentemente enfrentam altos níveis de demanda, pressão e repetitividade. A ergonomia e a criação de um ambiente adequado desempenham um papel vital na proteção da saúde física e mental dos colaboradores.
É importante projetar os espaços de trabalho de forma a minimizar o risco de lesões e problemas de saúde relacionados à postura inadequada e ao uso prolongado de dispositivos. Móveis ajustáveis e com altura adequada são essenciais para manter uma postura correta durante o trabalho.
As telas de computador devem estar posicionadas na altura dos olhos. Teclados ergonomicamente desenhados reduzem o risco de lesões por esforço repetitivo. Além disso, pausas regulares para alongamento e descanso dos olhos são fundamentais para prevenir dores nas costas, pescoço e olhos.
Uma luminosidade adequada ajuda a evitar reflexos irritantes nos monitores e a garantir que as informações sejam claramente visíveis. Uma área de aproximadamente 1,5 m2 ao redor da estação de atendimento ajuda a minimizar os ruídos do ambiente, proporcionando um espaço mais tranquilo para as ligações.
Investir em um sistema de ar-condicionado bem mantido também é essencial para manter uma temperatura agradável e evitar problemas respiratórios. Um ambiente com temperatura excessivamente quente ou fria pode resultar em desconforto, o que pode levar a posições que prejudiquem sua postura.
Os colaboradores da área de call center frequentemente passam a maior parte do dia sentados, atendendo chamadas telefônicas e interagindo com sistemas de computador. Estar sentado por longos períodos pode resultar em dores musculares e nas costas, além de contribuir para problemas de saúde mais graves, como doenças cardíacas e diabetes.
A escolha da cadeira adequada desempenha um papel fundamental na criação de um ambiente de trabalho confortável.
Nos últimos anos, a cadeira gamer tem ganhado popularidade não apenas entre os entusiastas de jogos, mas também em ambientes de escritório, devido ao seu design ergonômico e confortável.
As cadeiras gamer geralmente apresentam apoio para a lombar e o pescoço, permitindo que os operadores mantenham uma postura correta enquanto passam longas horas sentados. Elas também normalmente possuem ajustes para altura do assento, ângulo do encosto, apoio para braços e inclinação, o que permite uma adaptação personalizada para cada pessoa.
A altura correta da mesa é igualmente importante quando se trata de proporcionar um ambiente de trabalho ergonômico. Os operadores precisam que seus antebraços fiquem paralelos ao chão e que os cotovelos formem um ângulo de aproximadamente 90 graus, bem como seus punhos estejam alinhados com o teclado.