Amazon e Apple são as empresas mais disruptivas segundo líderes globais de tecnologia, aponta KPMG
Amazon e Apple são as organizações que mais preocupam os líderes do setor de tecnologia devido à probabilidade de causarem disrupções nos mercados.…
• Tecnologia pode elevar em 20% a satisfação do cliente e em 30% o volume de vendas cruzadas, diz estudo
Tecnologia pode elevar em 20% a satisfação do cliente e em 30% o volume de vendas cruzadas, diz estudo
Levantamento da consultoria Kearney aponta ainda que as empresas que investem em tecnologia de vendas podem reduzir o time-to-market de novos produtos; resultados são alcançados no prazo de dois a três anos
A Kearney, consultoria global de gestão estratégica, acaba de divulgar um estudo relacionando diretamente os impactos do uso de tecnologias específicas para vendas nos resultados de negócio.…
• Dynatrace apresenta nova prática para acelerar a jornada de adoção de serviços para Nuvem Autônoma
Dynatrace apresenta nova prática para acelerar a jornada de adoção de serviços para Nuvem Autônoma
Nova prática fornecerá mentoria com experiência de negócios e serviços de automação para acelerar a transformação de TI em ambientes nativos de Nuvem
A Dynatrace, líder mundial em inteligência de software, apresenta seu novo modelo para a Ativação de Nuvem Autônoma, (ACE – de Autonomous Cloud Enablement, em inglês), que tem como objetivo acelerar dos movimentos DevOps para a criação de ambientes de Nuvem Autônoma.…
• Inteligência artificial e os impactos no atendimento ao cliente
Inteligência artificial e os impactos no atendimento ao cliente
Já não é mais novidade que a Inteligência Artificial está se tornando cada vez mais presente na vida cotidiana, deixando os processos cada vez mais eficientes – tanto para as empresas quanto para os cidadãos comuns.…
• Consumidores têm dificuldade em identificar sustentabilidade nas marcas
Consumidores têm dificuldade em identificar sustentabilidade nas marcas
Para 53% dos brasileiros, os fabricantes são os principais responsáveis por controlar desperdício de plástico
Preocupações ambientais de empresas e consumidores têm influenciado cada vez mais como os produtos são produzidos, embalados e, principalmente, escolhidos pelos shoppers.…
• Atento é destaque em premiação concedida pelo Grupo Fleury
Atento é destaque em premiação concedida pelo Grupo Fleury
• Empresa foi a vencedora na categoria de ‘Serviços’ em noite que reconheceu os principais fornecedores da rede de medicina diagnóstica
• Na premiação, foram avaliadas dimensões como Qualidade, Termos & Condições, Sustentabilidade, Compliance e Criatividade & Inovação
A Atento, líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, foi a grande vencedora da categoria de “Serviços” durante a 10ª edição do Prêmio PERC.…
• Algar Tech planeja expansão na América Latina em 2020
Algar Tech planeja expansão na América Latina em 2020
Executivos da companhia brasileira visitaram operações no México e na Colômbia para alinhar estratégia de crescimento
A Algar Tech, multinacional especializada em processos de relacionamento com o cliente e gestão do ambiente de tecnologia, planeja aumentar em 32% o volume de negócios com serviços de TI em mercados fora do Brasil neste ano.…
• Melhorias no portfólio Cisco Contact Center revolucionam as experiências do cliente e do agente
Melhorias no portfólio Cisco Contact Center revolucionam as experiências do cliente e do agente
• Novas integrações com as soluções Voicea e a IA para Contact Center do Google Cloud habilitam “superagentes” de atendimento.…
• No Brasil, 97% dos usuários de software consideram a personalização muito importante
No Brasil, 97% dos usuários de software consideram a personalização muito importante
Pesquisa global do OTRS Group mostra que os usuários desejam flexibilidade para personalizar sistemas de acordo com suas necessidades
A personalização de software compensa!…
• Triad Systems automatiza seu Centro de Excelência Operacional com RPA
Triad Systems automatiza seu Centro de Excelência Operacional com RPA
O objetivo é maximizar a governança nos processos de serviços entregues aos seus clientes
Ter processos atomatizados e controlados, maior visibilidade e gestão da qualidade, assim como, redução de custos, foram os objetivos que levaram a Triad Systems, empresa de TI, a automatizar o gerenciamento do seu CEO, Centro de Excelência Operacional.…