Como o customer success impacta a percepção da marca? Por Bianca Marques*
Entender as necessidades de seu cliente e garantir que essas demandas sejam atendidas com êxito é primordial para o sucesso de toda empresa.…
• Inteligência artificial impulsiona a experiência do cliente com chatbots e avatares interativos em holografia
Inteligência artificial impulsiona a experiência do cliente com chatbots e avatares interativos em holografia
Tecnologias de ponta permitem interações virtuais inovadoras, proporcionando às empresas um atendimento personalizado e eficiente
Com o avanço da inteligência artificial, empresas de todos os setores estão buscando formas inovadoras de aprimorar o atendimento ao cliente.…
Customer Experience Outsourcing: conheça o provedor de experiências para os clientes, por André Fernandes*
Customer Experience Outsourcing: conheça o provedor de experiências para os clientes, por André Fernandes*
O BPO (Business Process Outsourcing) foi, por muito tempo, o solucionador de problemas das empresas em diversos âmbitos, entre eles o setor de Customer Experience.…
• Como o varejo pode se beneficiar das estratégias de marketing por SMS
Como o varejo pode se beneficiar das estratégias de marketing por SMS
Em um cenário de varejo em constante evolução, o marketing por SMS é uma ferramenta poderosa para as empresas se conectarem com os clientes de forma mais personalizada e envolvente.…
Porque integrar inteligência artificial às estratégias de comunicação e marketing, por Rodrigo Marinho*
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Vivemos uma nova grande era da tecnologia.…
• ESG e CX no Brasil: a fórmula vencedora para uma experiência de cliente excepcional e sustentável
ESG e CX no Brasil: a fórmula vencedora para uma experiência de cliente excepcional e sustentável
65% das empresas brasileiras já incluem informações ESG em seus relatórios anuais
A relação entre ESG (Ambiente, Social e Governança) e Experiência do Cliente (CX) no Brasil é cada vez mais relevante, pois as empresas estão reconhecendo a importância de abordar aspectos ambientais, sociais e de governança em suas operações para melhorar a experiência do cliente.…
Lembre-se disso: 100% dos clientes são pessoas, por Luiz Gonzaga*
Lembre-se disso: 100% dos clientes são pessoas, por Luiz Gonzaga*
“Se você não entende de pessoas, você não entende de negócios.”…
Melhor CX do mundo significa ter centralidade no cliente? Por Paulo Marcelo*
Melhor CX do mundo significa ter centralidade no cliente? Por Paulo Marcelo*
Que atire a primeira pedra quem nunca ouviu dizer que a estratégia da empresa X ou Y está focada na experiência do cliente.…
• Omnichannel em 5 práticas: confira se o seu negócio está por dentro da tendência
Omnichannel em 5 práticas: confira se o seu negócio está por dentro da tendência
Investimento em omnichannel já representa 41% dos aportes das empresas com a transformação digital
Oferecer uma experiência de compra integrada e consciente em todos os canais de vendas e comunicação tornou-se essencial para os varejistas.…
• ChatGPT, como alavancar as vendas no e-commerce
ChatGPT, como alavancar as vendas no e-commerce
Entenda como a ferramenta de inteligência artificial pode ser usada no comércio eletrônico para personalizar experiências e atrair clientes
Se você circulou pela internet nos últimos meses, provavelmente ouviu falar do ChatGPT, ferramenta que tem como objetivo principal melhorar a comunicação do cliente, e, consequentemente, ajuda a alavancar as vendas.…