CEOs: apostar na IA ou desistir? Por Rodrigo Pereira*
Não é nenhuma novidade que o panorama econômico atual está repleto de desafios e incertezas e que o termo ‘eficiência operacional’ voltou com tudo às pautas das reuniões dos boards.…
• Teleperformance cria protótipo de solução para atendimento ao cliente no metaverso
Teleperformance cria protótipo de solução para atendimento ao cliente no metaverso
• Empresa já utiliza o metaverso como plataforma para treinamentos internos e agora também desenvolve uma solução pioneira para melhorar o Customer Experience por meio do novo ambiente virtual
• O metaverso será mais uma opção de canal para o atendimento ao consumidor, que, ao que tudo indica, deverá ser cada vez mais demandado
A Teleperformance no Brasil, empresa multinacional e líder mundial em serviços empresariais digitalmente integrados, está em fase final de desenvolvimento do seu protótipo de solução para atendimento ao cliente no metaverso.
• Twilio aponta duas soluções para melhor engajar os clientes em meio aos desafios da atualidade
Twilio aponta duas soluções para melhor engajar os clientes em meio aos desafios da atualidade
As propostas envolvem campanhas omnichannel personalizadas e coleta e segmentação de dados
Ao longo de cada ano, a Twilio divulga dados de pesquisas e estudos sobre o comportamento do consumidor e as diversas tendências tecnológicas envolvidas em um dos maiores desafios da atualidade: a construção de uma melhor relação entre marcas e clientes.
Quatro maneiras de humanizar a experiência do cliente por meio da inteligência artificial em 2023, por Juan Manuel Mesa*
Quatro maneiras de humanizar a experiência do cliente por meio da inteligência artificial em 2023, por Juan Manuel Mesa*
A inteligência artificial (IA) deixou de ser um conceito distante e passou a fazer parte do cotidiano das pessoas nos ecossistemas digitais, além de ser um pilar no relacionamento entre as empresas e seus clientes.…
Democratização do RPA: aumento do ROI nas pequenas e médias empresas, por Pedro Azevedo*
Democratização do RPA: aumento do ROI nas pequenas e médias empresas, por Pedro Azevedo*
Atualmente o RPA (Robotic Process Automation) é uma tendência que vem se consolidando globalmente nas organizações, sobretudo após a Covid-19, que configurou uma onda de digitalização “forçada”, principalmente em setores hospitalares e empresas nas quais os processos de BackOffice são totalmente manuais.…
O futuro das vendas B2B e o novo perfil do profissional da área, por Fernanda Nascimento*
O futuro das vendas B2B e o novo perfil do profissional da área, por Fernanda Nascimento*
O futuro das vendas B2B é híbrido, digital e centrado no comprador.…
• Maior pesquisa de tendências em customer experience do Brasil já está disponível
Maior pesquisa de tendências em customer experience do Brasil já está disponível
Os participantes além de contribuírem para a construção do cenário do Customer Experience no Brasil, concorrem ao sorteio de duas Alexas e um curso de Imersão em CX
A pesquisa CX Trends 2023 já está disponível.…
• Movidesk lança certificação gratuita para Analistas de Atendimento e Suporte
Movidesk lança certificação gratuita para Analistas de Atendimento e Suporte
Sem limite de vagas e 100% online, o curso oferece profundidade em assuntos como Jornada do Cliente, Experiência do Cliente, Indicadores e Quem está do outro lado da linha
O relacionamento entre marca e cliente é a ferramenta chave para o desempenho dos negócios na nova economia.…
• Webinar: Como usar o feedback do cliente na gestão de produtos
Webinar: Como usar o feedback do cliente na gestão de produtos
A Birdie, uma plataforma de análise de feedback voltada para equipes de produto, vai promover no dia 24 de agosto, o webinar “Como usar o feedback do cliente na gestão de produtos”, cujo objetivo será trazer insights que possam ajudar na construção de estratégias assertivas no processo de elaboração e gerenciamento de produtos, capazes de impulsionar o crescimento dos negócios.…
• Metaverso: moda ou oportunidade? 02/08 às 9,30hs.
Metaverso: moda ou oportunidade? 02/08 às 9,30hs.
Um time de especialistas em metaverso e web3.0, negócios com base em blockchain são os convidados da live “Metaverso: Moda ou oportunidade” que vai explorar as possibilidades de uso dessas ferramentas para inovar nos modelos de negócios.…