Atendimento híbrido no WhatsApp aprimora a experiência do cliente
O consumidor moderno exige um atendimento personalizado, humanizado, integrado e ágil.…
• Especialista alerta sobre ChatGPT esbarrarem na Lei de Proteção de Dados
Especialista alerta sobre ChatGPT esbarrarem na Lei de Proteção de Dados
Advogado Ricardo Maranhão explica como a LGPD funciona nos programas de inteligência artificial
Com mais de 1 milhão de usuários desde o seu lançamento, em novembro de 2022, o ChatGPT ganhou fama por ser considerada uma das tecnologias mais precisas da atualidade.…
• Avaya é reconhecida pela Constellation Research em soluções para Contact Center as a Service
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Avaya Experience Platform permite que as organizações ofereçam experiências excepcionais aos clientes em todos os canais
A Avaya Experience Platform oferece às organizações um espaço de trabalho moderno e personalizável com diferentes aplicações e sistemas em um único painel.…
Outsourcing: como solucionar as dores do cliente, por Rodrigo Costa*
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Para manter a competitividade, é preciso estar atento ao novo, buscar soluções criativas que vão otimizar os processos de negócio.…
• Plano de ação: métodos para construção de um planejamento efetivo
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Conheça quatro etapas para elaborá-lo de maneira viável, atendendo a demanda do call center, a fim de aprimorar o atendimento ao cliente
Ter um plano de ação para o call center não só é imprescindível como também é capaz de ser um recurso de fidelização de clientes que podem ser cativados por meio de uma experiência singular no atendimento.…
• 75% dos consumidores estão dispostos a pagar mais caro em uma marca que oferece uma boa experiência, afirma estudo
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CX Trends 2023* revela o que os consumidores realmente querem (e não querem) das empresas no Brasil; Pesquisa mostra que experiência do cliente e eficiência devem andar juntas
O ano de 2023 começou acelerado e de forma bastante desafiadora.…
Mercado de reconhecimento e análise de fala deve crescer 22,14% ao ano e atingir R$ 30 bilhões em 2026, por Gabriel Camargo*
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O mercado brasileiro emprega 1,4 milhão de pessoas no contact center, que tem como missão o relacionamento com os consumires e clientes finais.…
A evolução da Inteligência Artificial e suas aplicações para 2024, por Claudio Pinheiro*
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A inteligência artificial deixou de ser uso apenas de cientistas e agora está disponível para todos nas mais variadas maneiras, de máquinas de lavar a computadores quânticos.…
• Twilio aprimora perfis de clientes para possibilitar portabilidade e extensibilidade em data warehouses com sua nova solução Unify
Twilio aprimora perfis de clientes para possibilitar portabilidade e extensibilidade em data warehouses com sua nova solução Unify
Lançamento garante novo nível de excelência a perfis com resolução de identidade e possibilita às marcas criarem experiências de engajamento do cliente inovadoras
A Twilio, a plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas em tempo real para as marcas líderes da atualidade, anuncia o lançamento da Twilio Segment Unify.…
• Omnichannel: entenda como automatizar o atendimento em diferentes canais pode melhorar a satisfação do cliente
Omnichannel: entenda como automatizar o atendimento em diferentes canais pode melhorar a satisfação do cliente
Felipe Rezende, gerente do Zoho Desk, explica que além dos benefícios para o consumidor, tecnologia auxilia no fluxo de trabalho
Um estudo, realizado pelo NeoAssist e a Social Miner, mostrou que os brasileiros não estão satisfeitos com os atendimentos que recebem.…