Customer Success impulsionado pelo ChatGPT: quais são as perspectivas e desafios, por Fabiana Rett*
Customer Success é um tema que está em efervescência no mundo corporativo na nova economia.…
Os desafios para atrair e reter talentos capacitados no mercado de tecnologia, por Cesar Salema*
Os desafios para atrair e reter talentos capacitados no mercado de tecnologia, por Cesar Salema*
O processo de transformação digital não é mais uma novidade para as empresas, que buscam, a todo momento, soluções disruptivas que contribuam para o fortalecimento dos negócios.…
• Avaya atualiza o portfólio Avaya Customer Experience Services (ACES) com foco em jornada do cliente
Avaya atualiza o portfólio Avaya Customer Experience Services (ACES) com foco em jornada do cliente
Nova abordagem tem como objetivo auxiliar as empresas na transformação digital
A Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, atualizou sua divisão de serviços profissionais, que anteriormente era denominada Avaya Professional Services (APS) e passa a ser chamada Avaya Customer Experience Services (ACES).…
• Educando clientes: Aoop lança programa para tornar seus clientes experts na plataforma ServiceNow
Educando clientes: Aoop lança programa para tornar seus clientes experts na plataforma ServiceNow
Iniciativa é voltada para seus clientes ativos, mas empresa planeja expandir a outras companhias que queiram utilizar a solução
Com o objetivo de democratizar o conhecimento sobre a plataforma Servicenow, a Aoop, principal solução para acelerar a implementação de serviços digitais em empresas, anuncia o lançamento da “Aoop Digital Services Journey”, abordagem consultiva dos times de atendimento e advisoring.…
• Atendimento imobiliário: 4 maneiras de iniciar um atendimento perfeito com seu cliente
Atendimento imobiliário: 4 maneiras de iniciar um atendimento perfeito com seu cliente
Confira dicas valiosas para conquistar seus clientes desde o primeiro contato
O setor imobiliário é conhecido por ser um mercado altamente competitivo, onde cada atitude do corretor ou da imobiliária conta no momento de decisão do cliente.…
Sucesso do cliente: como a tecnologia pode auxiliar nessa jornada? Por Bruna Sullivan*
Sucesso do cliente: como a tecnologia pode auxiliar nessa jornada? Por Bruna Sullivan*
Buscar atender as necessidades dos clientes faz parte do objetivo de toda organização.…
• Automação de canais digitais da Atento garante redução de custos nos serviços de CX
Automação de canais digitais da Atento garante redução de custos nos serviços de CX
• O processo de automação de canais da Aleatica, liderado pela Atento México, permitiu ter uma estratégia de CX alinhada com os objetivos da empresa de alcançar uma economia de R$ 1.8 milhão por ano
• Para 75% dos usuários do Aleatica é muito importante receber atenção ágil e eficaz às suas solicitações
A Atento S.A.…
4 coisas que você precisa saber sobre a inteligência artificial, por Thiago Thamiel*
4 coisas que você precisa saber sobre a inteligência artificial, por Thiago Thamiel*
Imagina obter ajuda para resolver qualquer problema ou, ainda, ter um orientador disponível 24 horas, todos os dias da semana, para decifrar todas as suas dúvidas.…
Cashback: estratégia americana que conquistou o Brasil já tem quase 40 anos – e ainda faz sucesso, por Aluisio Diniz Cirino*
Cashback: estratégia americana que conquistou o Brasil já tem quase 40 anos – e ainda faz sucesso, por Aluisio Diniz Cirino*
Dados do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) mostram que quase 6,5 milhões de empresas já oferecem cashback.…
• Startup do interior do Paraná aumenta eficiência do call center em até 1037%
Startup do interior do Paraná aumenta eficiência do call center em até 1037%
De acordo com pesquisa, 70% dos brasileiros não tiveram experiências satisfatórias com a utilização de canais de atendimento
Segundo um estudo realizado pela empresa de tecnologia NeoAssist, em parceria com a E-commerce Brasil, o serviço de autoatendimento ao consumidor ainda deixa a desejar no Brasil.…