4 dicas para um customer experience de excelência durante a Black Friday
De acordo com o site Reclame Aqui, a Black Friday de 2022 acumulou 192.961 reclamações, um aumento de 5,2% em relação ao ano anterior.…
• Primeira ferramenta brasileira que automatiza coleta de dados amplia gama de conectores
Primeira ferramenta brasileira que automatiza coleta de dados amplia gama de conectores
Stract agora oferece dois novos conectores para Planilhas Google – Active Campaign e RD Station
Automatizar a coleta de dados pode ser um dos fatores determinantes no sucesso de empresas que adotam o marketing digital como estratégia.…
• Black Friday: consumidor acessa até 4 vezes um site antes de efetuar compra online, diz levantamento da RTB House
Black Friday: consumidor acessa até 4 vezes um site antes de efetuar compra online, diz levantamento da RTB House
De acordo com o “Guia Black Friday 2023”, desenvolvido pela martech global RTB House, 95% dos visitantes de um website não são convertidos na primeira visita.…
• Black Friday 2023: plataforma de omnichannel projeta o dobro de atendimentos digitais; comerciantes devem se preparar desde já
Black Friday 2023: plataforma de omnichannel projeta o dobro de atendimentos digitais; comerciantes devem se preparar desde já
Poli, que centraliza e automatiza canais de contato de empresas, registrou na promoção do ano passado, 26,3 milhões de mensagens trocadas entre os negócios que atende e seus clientes, o que dá a dimensão da importância de se investir em uma comunicação assertiva com os consumidores
A dois meses da Black Friday 2023 (24 de novembro) os comerciantes entram em contagem regressiva.…
• Chat Learning é a grande vencedora do Desafio Smiles no Arena BlackRocks
Chat Learning é a grande vencedora do Desafio Smiles no Arena BlackRocks
Com uma solução de IA que mantém conversas humanizadas com o usuário, Maria Catarino, CEO da Chat Learning, faturou o primeiro lugar do Desafio Smiles, uma competição realizada no Arena BlackRocks que atraiu startups de todo o país que apresentaram soluções que pudessem aprimorar a experiência dos clientes da Smiles, uma das principais empresas de programas de fidelidade e viagens do Brasil.
As “pegadas” dos consumidores digitais são o caminho para conversão, por Daniel Simões*
As “pegadas” dos consumidores digitais são o caminho para conversão, por Daniel Simões*
“Parece que tal marca lê meus pensamentos.
• Nova palavra de ordem das empresas customer centric
Nova palavra de ordem das empresas customer centric
No fórum do Ecommerce Brasil 2023, foi citada a evolução do Customer Master Data (CMD)* nos últimos anos.…
• Gigante global de cliente oculto faz parceria com consultora e escritora referência para alavancar no Brasil mercado de R＄ 7,5 bilhão/ano
Gigante global de cliente oculto faz parceria com consultora e escritora referência para alavancar no Brasil mercado de R＄ 7,5 bilhão/ano
• Área de cliente oculto ganhou nova tração com retorno presencial e experiências híbridas de compra;
• Parceria pretende alavancar faturamento nos próximos dois anos, principalmente nos setores de varejo, franquia e postos de gasolina
Com 250 mil avaliações/ano e 550 mil avaliadores e auditores em 165 países, Bare International fechou parceria com Stella Kochen Susskind (foto), da SKS Customer Experience e autora do livro “Cliente Secreto, a Metodologia que Revolucionou o Atendimento ao Consumidor”, obra referência na América Latina
Os clientes não são os mesmos, mas o que eles querem em sua experiência de compra, seja física, digital ou híbrida?…
Profissão de assistente virtual cresce no Brasil, por Camile Just*
Profissão de assistente virtual cresce no Brasil, por Camile Just*
Em 2015, minha decisão de ser assistente virtual mudou a minha vida e a de muitas mulheres no Brasil.…
4 dicas de tecnologia para uma Black Friday bem-sucedida, por Osmar Gomes*
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O varejo brasileiro tem uma grande expectativa em relação à próxima Black Friday.…