Evento reúne grandes players do varejo para discutir tendências do retail media
Tenerity, empresa especialista em engajamento entre empresas e consumidores, promove evento para destacar o poder da nova onda da publicidade digital no varejo
O uso de dados de compras para gerar oportunidades de negócios tem sido uma das estratégias do retail media, o que abre uma nova perspectiva em como as empresas do varejo se relacionam com os clientes.…
Estratégias de experiência do cliente B2B: 5 passos essenciais, por Edina Fontes*
A experiência do cliente B2B, ou seja, a interação e percepção de valor que os clientes corporativos têm ao se relacionar com uma empresa é fundamental para o sucesso dos negócios.…
Protegendo a experiência do cliente por meio da autenticação biométrica, por Steve Brock*
O aumento de agentes que prestam serviços de atendimento ao cliente de forma remota criou desafios operacionais e de segurança.…
Aumento no uso de bots em ataques automatizados na internet: como proteger o e-commerce
Tentativas de fraudes usando bots aumentam em 85% no Brasil ao comparar os primeiros trimestres do ano, segundo a Signifyd
Os famosos “bots” – robô em inglês – são programados para imitarações humanas e projetados para responder a comandos pré-definidos.…
Na era do conversational commerce, comércio pode alavancar vendas com uso estratégico de chatbots
No conversational commerce, cada mensagem entre marcas e clientes é uma oportunidade de venda e os chatbots otimizam o atendimento e aumentam conversões
A temporada de vendas de final de ano já chegou para o varejo, e é preciso se preparar para atender ao aumento da demanda de seus clientes.…
IA ajuda empresas a serem encontradas nas buscas na internet e app, por Felipe Caezar*
A Inteligência Artificial (IA) é uma tecnologia que transforma a forma como os usuários interagem com as empresas na internet.…
IA irá aumentar a eficiência do atendimento ao cliente no service desk, por Dyogo Junqueira*
Eu gostaria de compartilhar aqui os resultados de uma experimentação que estamos fazendo com a inteligência artificial integradas com a nossa ferramenta service desk, usando a versão com API do GPT da OpenAI.…
Foco no cliente: percepção das marcas e realidade dos clientes podem ser discrepantes, mas inteligência artificial pode conciliar as duas visões, por Joyce Kim*
À medida que a tecnologia destinada a apoiar o engajamento do cliente evoluiu, cada nova empresa promete maior intimidade e “calor” no atendimento – como uma loja de esquina onde o proprietário sabe o seu nome – mas muitas vezes criou inadvertidamente uma grande distância e frieza
Na verdade, a “centralização no cliente”, conforme prometido por muitos fornecedores de software, é uma falácia.
Nimbi lança versão do módulo de gestão e homologação com objetivo de revolucionar os relacionamentos B2B
Nova versão do módulo voltada para homologação e gestão de fornecedores leva em conta a chegada do tema ESG com força total, acompanhando toda a mudança ocorrida nos últimos anos na relação de negócios entre empresas
A Nimbi, empresa especializada em soluções de tecnologia, acaba de lançar a nova versão do módulo Certifica+, porta de entrada do e-Procurement da Nimbi.…
A tecnologia do autoatendimento trabalhando a favor do negócio, por Renato Catalan*
O estudo “Sobrevivência de Empresas”, realizado pelo Sebrae em 2021 apontou que três em cada 10 microempreendedores individuais (MEIs) encerram suas atividades em até cinco anos de atividade no Brasil.…
