O papel dos agentes virtuais na otimização do atendimento ao cliente, por Igor Castro*
/ Quantas vezes você já recebeu ou realizou uma ligação para determinada empresa e conversou diretamente com um robô?…
Como competir de forma sustentável num mundo digital?
Como competir de forma sustentável num mundo digital? Por Filippo Di Cesare*
/ “Sua empresa pode não estar na indústria de software, mas, eventualmente, uma empresa de software estará em seu negócio”.…
• Nice mescla Atendente Virtual NEVA com Insights de Comportamento em Tempo Real do Enlighten-IA
Nice mescla Atendente Virtual NEVA com Insights de Comportamento em Tempo Real do Enlighten-IA
Esta combinação permite aos agentes compreender os sentimentos do consumidor, responder rapidamente a suas queixas e adaptar ações de forma proativa
A NEVA (Nice Employee Virtual Attendant) agora é acompanhada da solução de insights de comportamento e de conversação em tempo real Enlighten-IA, o que garante experiência de serviço hiper-personalizado.…
• Ricardo Gorski assume diretoria de vendas e marketing na Wittel
Ricardo Gorski assume diretoria de vendas e marketing na Wittel
A Wittel, companhia especializada na jornada de interação, conectando todas as pontas com inteligência, tecnologia e serviço de alto valor agregado, anuncia para o mercado a chegada de Ricardo Gorski como Diretor de Vendas e Marketing da companhia.
• 91,7% dos líderes de TI acreditam que tecnologias emergentes são essenciais para o negócio
91,7% dos líderes de TI acreditam que tecnologias emergentes são essenciais para o negócio
Pesquisa da NTT Ltd.…
• PicPay lança chat que facilita pagamentos e avança para se consolidar como rede social
PicPay lança chat que facilita pagamentos e avança para se consolidar como rede social
Com a funcionalidade, as transações no super-app vão ganhar formato de conversa, em que será possível acompanhar compras, solicitar trocas ou devoluções
Fazer um pagamento a um amigo ou dividir a conta com alguém vai ficar mais simples com o novo serviço de mensagens do PicPay.…
• ISH Tecnologia anuncia novo produto que monitora deep e dark web em busca de vazamento de dados
ISH Tecnologia anuncia novo produto que monitora deep e dark web em busca de vazamento de dados
Mantis é o primeiro produto desenvolvido exclusivamente pela companhia
A ISH Tecnologia, empresa de capital 100% nacional, líder nos segmentos de cibersegurança, infraestrutura crítica e nuvens blindadas, anuncia o primeiro produto totalmente desenvolvido pelo ISH LABS, seu braço de desenvolvimento de novas tecnologias.…
• Cognizant apresenta estudo sobre os 21 lugares do futuro
Cognizant apresenta estudo sobre os 21 lugares do futuro
Cidade de São Paulo aparece como centro de tecnologia, inovação, arte, cultura e culinária
Nos últimos anos, a Cognizant, uma das empresas líderes mundiais em tecnologia e negócios, vem apresentando a pesquisa 21 Jobs of the Future (“21 Empregos do Futuro”), por meio de estudos do Centro para o Futuro do Trabalho, com um olhar focado em entender quais as habilidades e competências serão necessárias para ocupar esses cargos e qual o papel do RH nesse processo.…
• Pagamento por WhatsApp: Seven Tech Group explica as vantagens da nova tecnologia
Pagamento por WhatsApp: Seven Tech Group explica as vantagens da nova tecnologia
A empresa Facebook Pagamentos do Brasil foi aprovada como um “iniciador de pagamentos”.…
• Service IT cresce 40% em faturamento e quase 50% em managed services, mesmo durante a pandemia
Service IT cresce 40% em faturamento e quase 50% em managed services, mesmo durante a pandemia
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