Adriano Contrera é nomeado Managing Director para o Brasil e América do Sul
A Capgemini anuncia a nomeação de Adriano Contrera como novo CEO para a América do Sul (South LatAm), região que compreende as operações locais da Capgemini no Brasil e na Argentina.
Expansão de IA, arquiteturas descentralizadas e metaverso são tendências para tornar as operações das empresas mais ágeis nos próximos dois anos, aponta pesquisa da Deloitte
Estudo ‘Tech Trends 2023’* revela, porém, que carência de mão de obra em tecnologia será desafio para as organizações
A expansão das novas tecnologias de IA (inteligência artificial), a adesão a ecossistemas e arquiteturas descentralizadas e os experimentos com o metaverso são algumas das tendências que as empresas brasileiras devem acompanhar nos dois anos para tonar suas operações mais ágeis.…
CXone é primeira solução do mercado habilitada para ChatGPT
Integração do CXone Expert com o modelamento generativo da OpenAI permite que os consumidores resolvam problemas com autoatendimento automatizado e amigável
Nice (Nasdaq: NICE), líder mundial em software CX por autoatendimento com IA e assistido por agentes, anunciou a integração do CXone Expert com o modelamento generativo da OpenAI (instituição de pesquisa em inteligência artificial que tem como objetivo promover e desenvolver uma IA amigável e democrática) usada no ChatGPT.…
Foco no cliente, conheça as tendências de CS e CX para 2023
As ferramentas dentro de cada tendência otimizam a experiência do cliente e constroem valor para a marca
De acordo com a Simply, fintech de transformação digital, uma das tendências de mercado que promete ganhar ainda mais força em 2023 é a integração entre o customer experience e o customer success.…
Grupo Stefanini utiliza Inteligência Artificial para cancelar ruídos em chamadas
Grupo Stefanini investe em tecnologia de ponta para aprimorar a qualidade de áudio em operações locais e remotas, oferecendo uma nova experiência para seus clientes e colaboradores
O Grupo Stefanini anuncia o investimento em uma ferramenta que utiliza inteligência artificial e aprendizado de máquina para reduzir ruídos e barulhos indesejados em chamadas
Atuando em tempo real durante as ligações, o software desenvolvido pela FLT Lab, um braço tecnológico da Felitron, fabricante brasileira de headsets profissionais, identifica a voz humana e bloqueia a passagem de barulhos que possam atrapalhar a interação entre clientes e colaboradores.…
Futuro da TI empresarial: ManageEngine revela principais previsões para o setor em 2023
Companhia lista tendências que deverão nortear o mercado neste ano
A ManageEngine, divisão de gerenciamento de TI empresarial da Zoho Corporation com mais de 280 mil clientes ao redor do mundo, anuncia as cinco principais tendências para a TI nas empresas em 2023.…
Engajamento de consumidores: 1 trilhão de dados processados e 3,2 bilhões de mensagens por dia
Manter mais de 1,2 bilhões de usuários ativos mensalmente foi desafio da MoEngage com trabalho para mais de 1200 marcas em mais de 50 países
O consumo digital alterou os parâmetros de comunicação e relacionamento entre marcas e consumidores.…
LATAM é primeira aérea do Brasil a oferecer tecnologia de reconhecimento facial para cliente recuperar a sua conta
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Como a tecnologia impulsiona a experiência do usuário, por Narzio Rodrigues*
Um dos principais objetivos das empresas, na atualidade, tem sido encantar os clientes, não apenas garantindo que os usuários de um determinado produto ou serviço tenham as suas necessidades atendidas, mas cuidando para que cada aspecto importante da experiência seja atendido da melhor maneira possível.…
Twilio lança Relatório CDP 2023 e aponta urgência para que as plataformas de dados do cliente impulsionem um crescimento eficiente das empresas
Quarta edição do relatório anual, baseado nos trilhões de dados do Twilio Segment, mostra o rápido crescimento de soluções corporativas, uso de data warehouse e privacidade do consumidor como prioridades
As plataformas de dados do cliente (CDPs) se tornaram a base do stack tecnológico à medida que as empresas se transformaram para usufruir, cada vez mais, da crescente quantidade de dados do consumidor que estão disponíveis.…
