5 ferramentas essenciais que todo call center deve ter
Os negócios mudam, clientes mudam e a forma de atendê-los também.…
5 ferramentas essenciais que todo call center deve ter
Os negócios mudam, clientes mudam e a forma de atendê-los também.…
Solução de reconhecimento de fala do CPQD agora identifica sentimento, gênero e faixa etária
A Interação Inteligente está ganhando novas funcionalidades: análise de sentimentos e identificação de gênero e faixa etária
Desenvolvidos sob medida para parceiros, a fim de atender necessidades do mercado, os novos recursos são resultado de dois projetos conduzidos pela Unidade EMBRAPII CPQD, com financiamento da Empresa Brasileira de Pesquisa e Inovação Industrial (EMBRAPII) e MCTI.…
NeoAssist integra Instagram a plataforma omnichannel de atendimento
Empresa de tecnologia, especialista em atendimento ao cliente, disponibiliza anexação de todas as interações da rede social em seu sistema unificado
Uma pesquisa recente mostrou que o Brasil é o terceiro país do planeta com mais usuários ativos do Instagram.…
Os robôs vão substituir os humanos? Especialista esclarece mitos e verdades sobre automação de processos
Presente em diversas áreas do mundo atual tecnológico, o uso de robôs ainda gera muitas dúvidas entre os potenciais usuários
A automação de processos já é uma realidade.…
Zoom lança ferramenta “Contact Center”
Solução garante novos recursos para profissionais e usuários de call centers por meio de interações em vídeo
O Zoom Video Communications, Inc.…
Meta anuncia parceria de negócios com Salesforce
O acordo permite à consultoria a implantação de soluções de gestão de relacionamento com o cliente
A Meta, consultoria de tecnologia e soluções focada em transformação digital, com mais de 30 anos de mercado, atuação global e com cerca de 300 clientes, anuncia parceria com a líder mundial em CRM, Salesforce, para ajudar as empresas nas suas jornadas de transformação.…
Brasileiro na rede está cada dia mais ‘mobile’, por Leila Borges Guimarães*
/ Uma série de pesquisas mostra que o brasileiro está cada dia mais conectado.…
Evento online: Autoconhecimento para melhor atendimento ao cliente
O autoconhecimento nos equilibra, aumenta nossa percepção, desenvolve nossa atenção, nossa escuta se torna mais ativa.…
Os desafios para o atendimento humanizado ao cliente
CEO da Allianz Partners, Vincent Bleunven, mostra estratégias adotadas para oferecer soluções humanizadas e ao mesmo tempo digitais
Oferecer equilíbrio entre o atendimento humanizado ao cliente e ao mesmo tempo facilidades por meio de novas tecnologias tem sido um desafio cada vez mais constante nas empresas.…
Startup especialista em chatbots e relacionamento digital cresce 184%
Referência no relacionamento digital de cooperativas, impactando mais de 7 milhões de associados, a Ubots também fortalece atuação junto a bancos e varejistas e expande operações
“O perfil dos consumidores mudou, seus hábitos também, e as empresas precisaram se adaptar a essas mudanças e às novas tecnologias e tendências de mercado.