Em tempos de IA, por que a empatia pelo cliente é uma vantagem competitiva?…
No B2B, os leads são pessoas e o marketing precisa acordar para isso. Por, Mário Soma*
No B2B, os leads são pessoas e o marketing precisa acordar para isso.…
• Muito além de scripts: operadores de telemarketing destacam papel da inteligência emocional no atendimento
Muito além de scripts: operadores de telemarketing destacam papel da inteligência emocional no atendimento
Profissionais mostram que empatia é chave para atendimento de excelência
Relacionamento, empatia, escuta e paciência.…
• Benner anuncia Rodrigo Ribeiro como novo CMO para liderar estratégia de marca e aceleração de crescimento
Benner anuncia Rodrigo Ribeiro como novo CMO para liderar estratégia de marca e aceleração de crescimento
A Benner, uma das principais fornecedoras de soluções em software e serviços para gestão empresarial no Brasil, anuncia a chegada de Rodrigo Ribeiro como Chief Marketing Officer (CMO).
• Estratégias para um bom atendimento: o que o serviço social ensina sobre a interação com clientes
Estratégias para um bom atendimento: o que o serviço social ensina sobre a interação com clientes
Práticas como escuta ativa, acolhimento e empatia, fundamentais no serviço social, também transformam a experiência do consumidor
Quando se fala em estratégias para um bom atendimento, é comum imaginar processos voltados diretamente ao consumidor, como durante a venda de produtos.…
• MakeOne anuncia Simone Bervig como Diretora de Marketing
MakeOne anuncia Simone Bervig como Diretora de Marketing
Executiva assume liderança da área com a missão de repensar a arquitetura de marcas da holding e conduzir o rebranding, integrando inovação à jornada dos clientes
A MakeOne, empresa de soluções para CX e consultoria, anuncia a chegada de Simone Bervig como sua nova Diretora de Marketing.
• O potencial de crescimento de carreira em uma empresa de call center
O potencial de crescimento de carreira em uma empresa de call center
Descubra como trabalhar no teleatendimento pode ser uma importante alavanca para o desenvolvimento profissional
Com a proximidade do dia do operador de telemarketing, comemorado em 4 de julho, devemos reconhecer a importância e potencial do trabalho em call center.…
• Na contramão da volta ao presencial, home office segue como aposta no call center
Na contramão da volta ao presencial, home office segue como aposta no call center
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• Empresa cria clube de associados com foco em revolucionar o atendimento ao cliente em toda a sua jornada
Empresa cria clube de associados com foco em revolucionar o atendimento ao cliente em toda a sua jornada
Clube Casa Une é um divisor de águas para que call centers entendam que seu repertório cultural, visão estratégica e capital social são os seus ativos mais valiosos
• A Casa Une é um hub de inovação, conhecimento e tecnologia com atrações e formações gratuitas abertas ao público e clientes
• Natalia Castan, empresária e sócia do grupo de empresas que criou o clube, afirma que transações comerciais evoluíram para relacionamentos significativos e duradouros
Muito esperado por comerciantes e consumidores, o Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, possui um outro aspecto que vai além das compras e descontos.…
Já fomos poucas. Ainda bem que não é mais assim! Por Ingrid Imanishi*
Já fomos poucas. Ainda bem que não é mais assim! Por Ingrid Imanishi*
De acordo com pesquisa da Dataseek, entre 2022 e 2023, houve um leve crescimento na proporção de mulheres em relação aos homens em cargos de analistas e desenvolvedores de TI (1,8%).…