Desafios e oportunidades: O poder transformador dos assistentes virtuais inteligentes (AVIs) nas empresas, por Francisco Chang*
A transformação digital está mudando completamente a maneira como as empresas interagem com clientes e colaboradores.…
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Comprar online já virou algo rotineiro para muitas pessoas.…
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Tecnologia é fundamental para otimizar a operação e atender bem o consumidor
De acordo com dados da Gartner, até 89% das empresas esperavam se destacar, principalmente, na experiência do cliente.…
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Há quase 40 anos no mercado de tecnologia, ex-diretora comercial passa a liderar segmento de marketing da companhia
A Unentel, distribuidora de soluções tecnológicas para o mercado B2B, anuncia Vera Thomaz como nova Chief Marketing Officer (CMO).
Economia prateada cresce: por que contratar profissionais 50+? Por Ricardo Haag*
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O mercado de trabalho não é apenas dos jovens.…
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NICE apresenta as principais novidades para o setor de atendimento ao cliente
O customer experience (CX) segue em transformação acelerada, impulsionado pelas novas tecnologias, especialmente pela inteligência artificial (IA).…
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Plataforma líder em engajamento de clientes fortaleceu presença na América Latina após uma série de eventos
A Braze, plataforma líder em engajamento de clientes, terminou o ano com grandes notícias.…
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Livro “O Olhar para o Extraordinário”, escrito pelos consultores do mercado premium Carlos Ferreirinha e Leandro Crepaldi, revela segredos de atendimento a gigantes como Louis Vuitton, Cartier e Hugo Boss
O mercado de luxo está em pleno crescimento no Brasil e surpreende o mundo.…
O que brindes de fim de ano dizem sobre relação entre empresas e pessoas, por Thomas Gautier*
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Faz poucos dias, chamei um carro por aplicativo na viagem que fiz a uma grande capital do Nordeste.…