Os chatbots são aliados da equipe de service desk, por Guilherme Morais*
/ Os funcionários da central de service desk devem entender que os chatbots foram criados para auxiliá-los no atendimento.…
• Executivos globais demonstram grande pessimismo em meio à pandemia da covid-19
Executivos globais demonstram grande pessimismo em meio à pandemia da covid-19
Em meio às medidas de distanciamento social, estudo da Economist Intelligence Unit revela sentimento das empresas no Global Business Barometer
• Sentimento sobre a economia global nos próximos três meses foi registrado como -39.2 em uma escala de -50 (muito pior) a +50 (muito melhor).…
• Nova pesquisa mostra as 20 marcas mais lembradas pelos brasileiros na Pandemia COVID-19
Nova pesquisa mostra as 20 marcas mais lembradas pelos brasileiros na Pandemia COVID-19
Atualização mostra a importância das marcas frente a sociedade e as ações sociais realizadas para a comunidade
O Instituto de Pesquisa & Data Analiytics Croma Insights, entrevistou 7076 pessoas divididas em sete ondas no período de 15 de fevereiro a 20 de abril de 2020, analisando o comportamento do brasileiro na pandemia Covid-19 Coronavírus.…
Como garantir os resultados do seu time através do gerenciamento remoto
Como garantir os resultados do seu time através do gerenciamento remoto
Um mês após a suspensão das atividades não essenciais nos estados brasileiros, confira dicas de como continuar mantendo a produtividade das equipes no home office
Já se passaram 30 dias desde que o isolamento social passou a ser adotado em quase todo o Brasil; diante deste cenário, o gerenciamento de times remotos continua sendo um dos maiores desafios corporativos que ganharam complexidade em tempos da pandemia do COVID-19.…
Como tornar a equipe produtiva
Como tornar a equipe produtiva, por Dr. Éber Feltrim*
/ Quem não sonha em ter uma equipe produtiva, e que entregue sempre ótimos resultados para empresa?…
Como acessar os canais de atendimento da Samsung sem sair de casa
Como acessar os canais de atendimento da Samsung sem sair de casa
Por telefone, aplicativo, chat e até serviço remoto, a Samsung disponibiliza serviços de atendimento ao cliente 24h, todos os dias da semana
A Samsung tem como um de seus compromissos a satisfação dos clientes.…
• Plataforma CXone@home amplia funcionalidades para tornar o trabalho remoto mais produtivo em tempos de pandemia
Plataforma CXone@home amplia funcionalidades para tornar o trabalho remoto mais produtivo em tempos de pandemia
A partir de agora, oferta passa a incluir recursos de otimização e engajamento da força de trabalho
A Nice inContact decidiu ampliar as funcionalidades de sua oferta CXone@home, que passa a incluir recursos de otimização e engajamento da força de trabalho (WFO), para garantir que os agentes sejam mais produtivos enquanto trabalham em casa.…
• Consumo online no Brasil cresceu 73% em março, na comparação com fevereiro, segundo dados da plataforma da Cashback World
Consumo online no Brasil cresceu 73% em março, na comparação com fevereiro, segundo dados da plataforma da Cashback World
• A categoria que lidera na procura e venda no Brasil são os marketplaces (242%), seguidos por lojas de itens para Pets (209%)
• Em compensação, as categorias com as maiores quedas nas vendas no Brasil foram: Moda (-91%), Casa (-61%) e Viagem (-62%)
• Dados a nível Américas da plataforma, o que engloba Estados Unidos, Canadá, Brasil, México e Colômbia, mostraram uma tendência parecida, com os marketplaces liderando as vendas, seguidos pela categoria Crianças e bebês (177%)
Após o término do mês de março, uma das maiores Comunidades de Compras do mundo, a Cashback World, levantou dados de consumo online na sua plataforma que está presente em 49 países do mundo.…
• E-commerce cresce e compra nas lojas físicas caem, mas brasileiros ainda esperam que as marcas sejam práticas e…
COVID-19: e-commerce cresce e compra nas lojas físicas caem, mas brasileiros ainda esperam que as marcas sejam práticas e…
Segunda onda de estudo Kantar mostra um crescimento nas compras online (de 19% para 34%) enquanto as pessoas que diminuíram as idas a lojas físicas (de 32% para 46%)
O que os brasileiros esperam das marcas?…
• Conheça Alice, assistente virtual do Sicoob, que oferece atendimento digital humanizado
Conheça Alice, assistente virtual do Sicoob, que oferece atendimento digital humanizado
Tecnologia de inteligência artificial ganha forma e promove suporte aos mais de 4,6 milhões de cooperados do Sistema
A partir de abril, a Alice, assistente virtual do Sicoob – maior Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil -, passa a ter um rosto que gera familiaridade e mais proximidade ao cooperado.…