Como aperfeiçoar a jornada do cliente na sua empresa? Por Marcos Guerra*
/ Conduzir uma jornada do cliente marcante é um dos maiores desafios do mercado.…
Gestão de clientes vulneráveis: como novas análises podem ajudar na identificação do perfil, por Mel Prescott*
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/ Interações com clientes vulneráveis (seja em razão da idade, renda ou nível de endividamento) oferecem insights valiosos que podem transformar os resultados e desempenho dos negócios, incentivar a fidelização e, a longo prazo, contribuir para sua retenção.…
Dark stores: “tendência” que veio revolucionar e agilizar o varejo online, por Rodrigo Brisolara*
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/ Um dos setores que mais expandiu nesses atípicos últimos dois anos foi, sem dúvida, o e-commerce de alimentos.…
• Grupo Intelipost lista 5 passos para melhorar a experiência de entrega do consumidor
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De acordo com o relatório CX Trends 2022, elaborado pela Zendesk, mais de 90% dos consumidores brasileiros estão propensos a gastar mais com empresas de diferentes setores que proporcionam personalização e experiências simplificadas.…
• Plataforma que hiperautomatiza organizações atinge 1 milhão de usuários em plena pandemia
Plataforma que hiperautomatiza organizações atinge 1 milhão de usuários em plena pandemia
O ano de 2021 foi histórico para a Run2Biz, startup focada na transformação digital e hiperautomação: sua plataforma atingiu a marca de mais de um milhão de usuários, conquistados em plena pandemia de Covid-19.…
• Whatslly anuncia Fernando Vaquer como novo Head of Enterprise Sales
Whatslly anuncia Fernando Vaquer como novo Head of Enterprise Sales
Chegada do executivo faz parte da estratégia de expansão da marca no Brasil
Fernando Vaquer é o novo Head of Enterprise Sales da Whatslly, startup israelense pioneira em integração do WhatsApp dos times de vendas com a Salesforce.
• Evento online da Atento discute as principais tendências no setor de Client Experience
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A Atento S.A.…
• Tivit anuncia Ivan Oliveira como novo head comercial para a área de Digital Business
Tivit anuncia Ivan Oliveira como novo head comercial para a área de Digital Business
Ex-Meta, Radix e Elumini IT, executivo chega para liderar time de relacionamento com o cliente e cocriar parcerias de jornadas ágeis e digitais
A Tivit, multinacional brasileira e one-stop-shop de tecnologia, anuncia a contratação de Ivan Oliveira como novo head comercial para a área de Digital Business, liderada por Felipe Kraus.
• Nice amplia parceria com o Google
Nice amplia parceria com o Google
Empresa adiciona sua plataforma CXone ao programa Chrome Enterprise Recommended
A Nice (Nasdaq: NICE) expandiu sua parceria com o Google por intermédio da otimização do CXone, a plataforma de experiência do cliente nativa em nuvem nº 1 do mundo, para o sistema operacional Chrome.…
Tendências em atendimento para seguir em 2022, por Herbert Marcondes*
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/ A pandemia tem mostrado aos empreendedores que o tempo é o nosso bem mais valioso.…