PX* além do básico: CEO da Track.co revela como é possível alcançar a excelência no atendimento ao paciente
Fala-se muito em *Patient Experience, conhecidamente como PX ou Experiência do Paciente.…
• Getnet cria empresa no Rio Grande do Sul para oferecer atendimento de alto nível aos clientes
Getnet cria empresa no Rio Grande do Sul para oferecer atendimento de alto nível aos clientes
Sediada em Campo Bom, GetAtende inicia operações com 900 funcionários, que irão atender clientes de todo o Brasil; intenção é realizar novas contratações em breve no estado
A Getnet, empresa de tecnologia e soluções de meios de pagamento, parte do grupo global PagoNxt, criou no Rio Grande do Sul a GetAtende, uma nova empresa dedicada exclusivamente ao atendimento de clientes da Getnet em todo o Brasil.…
• Especialista ressalta importância de nova mentalidade sobre hiperautomação nas empresas
Especialista ressalta importância de nova mentalidade sobre hiperautomação nas empresas
Fundador de companhia com unidades no Brasil e nos Estados Unidos diz que hiperautomação não é bicho-papão: pequenas e médias empresas podem e devem fazer, e algumas até já fazem
Se automação de processos (o uso de robotização e inteligência artificial) pode soar algo caro, distante, para pequenas e médias empresas, um novo conceito em voga, o da hiperautomação, tende a parecer inacessível para elas.…
• Webinar: Como usar o feedback do cliente na gestão de produtos
Webinar: Como usar o feedback do cliente na gestão de produtos
A Birdie, uma plataforma de análise de feedback voltada para equipes de produto, vai promover no dia 24 de agosto, o webinar “Como usar o feedback do cliente na gestão de produtos”, cujo objetivo será trazer insights que possam ajudar na construção de estratégias assertivas no processo de elaboração e gerenciamento de produtos, capazes de impulsionar o crescimento dos negócios.…
Figital: uma nova jornada do Varejo, por João Moretti*
Figital: uma nova jornada do Varejo, por João Moretti*
Manter uma presença online tornou-se inevitável — apenas nos três primeiros meses de 2022 o setor de e-commerce teve uma alta de 12,59% em comparação ao mesmo período de 2021, segundo dados do índice MCC-ENET.…
O impacto da adoção de Automação Robótica de Processos (RPA) nas empresas brasileiras, por Renata Diel*
O impacto da adoção de Automação Robótica de Processos (RPA) nas empresas brasileiras, por Renata Diel*
O processo de transformação digital e a aposta em novas tecnologias, como Inteligência Artificial e Machine Learning, já são uma realidade para grande parte das companhias brasileiras.…
O próximo ‘verso’ para moldar a experiência do cliente? O ‘YOUniverse’, é claro, por Steve Brock*
O próximo ‘verso’ para moldar a experiência do cliente? O ‘YOUniverse’, é claro, por Steve Brock*
Os conceitos de metaverso, multiverso — e agora o YOUniverse — têm características importantes projetadas diretamente para o local de trabalho, que moldam o mundo dos negócios do futuro.…
• 79% dos líderes de CX planejam aumentar o investimento em inteligência artificial e automação de contact center
79% dos líderes de CX planejam aumentar o investimento em inteligência artificial e automação de contact center
O relatório da Global Talkdesk Research mostra que o valor da IA permanece incontestável, mas as barreiras persistem na plena realização da escala e do escopo das ambições da IA
A Talkdesk, líder global de contact center em nuvem para empresas obcecadas pelo cliente, lançou hoje seu mais novo relatório Talkdesk ResearchTM, The Future of AI 2022: Progressing AI Maturity in the Contact Center.…
• União inédita entre trade marketing e retail media em campanha da Pernod Ricard traz uplift de 14,5% nas vendas para clientes do GPA
União inédita entre trade marketing e retail media em campanha da Pernod Ricard traz uplift de 14,5% nas vendas para clientes do GPA
Abordagem inovadora com uso de informações de consumo de 21 milhões de clientes cadastrados nos programas de fidelidade do grupo garantiu aumento da visibilidade da marca e conversão no meio digital e também no PDV
A adtech relevanC – que no Brasil possui uma unidade de negócios com foco em retail media em parceria com o GPA, anuncia os resultados da campanha de publicidade digital desenvolvida para a marca de bebidas e vinhos Pernod Ricard.…
• Experiência do consumidor afeta diretamente geração de riqueza de startups
Experiência do consumidor afeta diretamente geração de riqueza de startups
Especialista explica que muitas companhias gastam dinheiro e não têm retorno por falta de processos sistêmicos
Não há como negar que, nos últimos anos, a palavra “startup” foi destaque nos mais diversos mercados, bolsa de valores e em qualquer assunto relacionado ao mundo corporativo.…