A tecnologia como aliada para suprir os desafios da área de saúde, por Daniel Rocha*
É evidente que a saúde é uma área prioritária para a sociedade.…
IA Generativa: o buraco negro da atualidade, por Gilson Magalhães*
IA Generativa: o buraco negro da atualidade, por Gilson Magalhães*
Daqui a um ano, talvez, não estejamos mais dialogando pelos mesmos canais ou trocando informações da mesma maneira, dada a impactante mudança tecnológica que estamos começando a presenciar.…
• Solução Avaya Enterprise Cloud prepara as comunicações corporativas para o futuro
Solução Avaya Enterprise Cloud prepara as comunicações corporativas para o futuro
Tecnologia permite que as organizações busquem modelos de nuvem híbrida, hospedando partes de sua infraestrutura de comunicação na cloud e se integrando às soluções on-premise
A Avaya, líder mundial em soluções para melhorar e simplificar as comunicações e colaboração, anuncia o Avaya Enterprise Cloud, tecnologia que permite que organizações globais tenham comunicações inovadoras para o futuro.…
• Automação de canais digitais da Atento garante redução de custos nos serviços de CX
Automação de canais digitais da Atento garante redução de custos nos serviços de CX
• O processo de automação de canais da Aleatica, liderado pela Atento México, permitiu ter uma estratégia de CX alinhada com os objetivos da empresa de alcançar uma economia de R$ 1.8 milhão por ano
• Para 75% dos usuários do Aleatica é muito importante receber atenção ágil e eficaz às suas solicitações
A Atento S.A.…
• Em pesquisa da IFS, Telecoms revelam os maiores desafios e as prioridades digitais: atualizar sistemas legados, oferecer um CX mais rico e atrair funcionários talentosos
Em pesquisa da IFS, Telecoms revelam os maiores desafios e as prioridades digitais: atualizar sistemas legados, oferecer um CX mais rico e atrair funcionários talentosos
• Quase metade (42%) dos entrevistados lutam com sistemas internos desatualizados
• 67% dos CSPs melhoram o CX e 47% atraem novos trabalhadores qualificados após adotar a nova tecnologia de gerenciamento de serviço de campo (FSM)
• O planejamento da força de trabalho e a otimização do agendamento são as principais soluções de FSM que os CSPs planejam adotar este ano
A IFS, empresa global de software de gestão empresarial em nuvem, anunciou hoje os resultados de seu estudo global de State of Service junto a provedores de serviços de comunicação (Communication Service Providers – CSPs), que revelam os maiores desafios do serviço de campo, planos de adoção de tecnologia e principais áreas de foco para a indústria de telecomunicações este ano.…
Cashback: estratégia americana que conquistou o Brasil já tem quase 40 anos – e ainda faz sucesso, por Aluisio Diniz Cirino*
Cashback: estratégia americana que conquistou o Brasil já tem quase 40 anos – e ainda faz sucesso, por Aluisio Diniz Cirino*
Dados do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) mostram que quase 6,5 milhões de empresas já oferecem cashback.…
A lição no quesito meio de pagamento da China para o Brasil, por Wilian Domingues*
A lição no quesito meio de pagamento da China para o Brasil, por Wilian Domingues*
O tempo na China parece andar em um ritmo diferente, especialmente quando observamos o caminhar acelerado de sua transformação digital.…
• Startup do interior do Paraná aumenta eficiência do call center em até 1037%
Startup do interior do Paraná aumenta eficiência do call center em até 1037%
De acordo com pesquisa, 70% dos brasileiros não tiveram experiências satisfatórias com a utilização de canais de atendimento
Segundo um estudo realizado pela empresa de tecnologia NeoAssist, em parceria com a E-commerce Brasil, o serviço de autoatendimento ao consumidor ainda deixa a desejar no Brasil.…
• Uso de dados, inteligência artificial e machine learning reduzem burocracias e otimizam o atendimento dos clientes
Uso de dados, inteligência artificial e machine learning reduzem burocracias e otimizam o atendimento dos clientes
Conquistar a confiança e a lealdade do consumidor tem sido um desejo e um desafio constante para muitas empresas.…
10 realidades de análise de dados que podem ser decisivas para seu negócio, por Amanda Gasperini*
10 realidades de análise de dados que podem ser decisivas para seu negócio, por Amanda Gasperini*
Não há dúvida de que o ChatGPT veio para mudar o planejamento das empresas para melhor envolver inteligência artificial na sua operação.…