Uma nova era nos aguarda ao dobrar a esquina, por Luiz Camargo*
Os últimos anos foram de grande intensidade em relação às transformações na sociedade.…
Fim das senhas: Cinco motivos para adotar a biometria por voz em contact centers, por Paulo Manzato*
Fim das senhas: Cinco motivos para adotar a biometria por voz em contact centers, por Paulo Manzato*
Quando foi a última vez que você atualizou as suas senhas?…
O Metaverso está morrendo? Longa vida ao Metaverso, por Pablo Sáez*
O Metaverso está morrendo? Longa vida ao Metaverso, por Pablo Sáez*
Nesta semana, a Meta anunciou a demissão de 11 mil funcionários.…
Marketing de experiência: é preciso engajar clientes com emoção, por Marco Oliveira*
Marketing de experiência: é preciso engajar clientes com emoção, por Marco Oliveira*
Nos últimos dois meses do ano, o comércio sempre registra um aumento nos números de vendas devido às festas de fim de ano, campanha Black Friday e pagamento do 13º salário, que tendem a injetar recursos que, de certa forma, são convertidos para o consumo.…
E-mail marketing, o trunfo das estratégias de Customer Experience, por Fernanda Grolla*
E-mail marketing, o trunfo das estratégias de Customer Experience, por Fernanda Grolla*
Antes da pandemia, a Experiência do Cliente já se firmava como uma tendência determinante para o crescimento dos negócios.…
• Empresas sofrem com falta de candidatos qualificados voltados a sustentabilidade, revela Salesforce
Empresas sofrem com falta de candidatos qualificados voltados a sustentabilidade, revela Salesforce
Em estudo global, 82% dos respondentes acreditam que a inabilidade de achar talentos para sustentabilidade impacta no cumprimento dos compromissos climáticos das empresas
A Salesforce, líder mundial em soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), publicou o estudo global Sustainability Talent Gap Research, que analisa a lacuna existente entre a conscientização e o treinamento de colaboradores nas habilidades necessárias para assumir funções de sustentabilidade e ajudar suas respectivas empresas a cumprirem seus compromissos climáticos.…
• Empresa revoluciona com contratação por chatbot
Empresa revoluciona com contratação por chatbot
Huggy já atendeu mais de 2 mil candidatos e já efetuou mais de 70 contratações usando chatbot
Já pensou em fazer uma seleção on-line para uma vaga de emprego, conversando com chatbot?…
• Conheça as 10 tendências tecnológicas mais promissoras para 2023
Conheça as 10 tendências tecnológicas mais promissoras para 2023
Corporações devem ficar atentas a esses temas que devem trazer inovações e novas mudanças nos processos, avalia especialista e CEO da BTTECH
Nos últimos anos, as inovações tecnológicas têm proporcionado uma verdadeira revolução, que garantiram uma melhor eficiência, otimização e até mesmo acelerou ainda mais a transformação digital nas organizações.…
• Ascenty conquista excelência em atendimento ao cliente pelo quinto ano consecutivo
Ascenty conquista excelência em atendimento ao cliente pelo quinto ano consecutivo
Empresa líder em data centers na América Latina atingiu a zona de excelência em atendimento ao cliente pelo quinto ano consecutivo segundo a metodologia de pesquisa da Net Promoter Score
Os resultados da pesquisa Net Promoter Score (NPS), realizada anualmente com os clientes da Ascenty, empresa líder em colocation na América Latina, revelam como o atendimento de excelência é um diferencial do posicionamento de mercado da organização.…
• Atento recebe prêmio da Frost&Sullivan por liderar a indústria de terceirização da Experiência do Cliente (CX) no Brasil a partir de soluções inovadoras
Atento recebe prêmio da Frost&Sullivan por liderar a indústria de terceirização da Experiência do Cliente (CX) no Brasil a partir de soluções inovadoras
• A Frost & Sullivan reconheceu a Atento em seu Best Practices Award, citando o compromisso da empresa em fornecer uma ampla gama de soluções de CX, incluindo produtos baseados em IA e talentos humanos altamente qualificados.…