Quando a competição pode ser uma grande aliada na excelência do atendimento ao cliente, por César Garcia*
/ Conquistar a excelência do atendimento ao cliente é algo que qualquer empresa, almeja no dia de hoje.…
• Nova operação da Callink, PagSeguro duplica posições de atendimento após o primeiro mês
Nova operação da Callink, PagSeguro duplica posições de atendimento após o primeiro mês
Em junho deste ano a Callink iniciou uma parceria inédita com a PagSeguro, que pela primeira vez implementou a venda de seus produtos por meio de canais de televendas, e os resultados têm sido significativos, tanto que a operação começou com 50 posições de atendimento, já dobrou de tamanho em julho.…
• Gigante americana TNS inicia operações no Brasil
Gigante americana TNS inicia operações no Brasil
Depois da aquisição da Link Solutions, líder global em conectividade para meios de pagamento e IoT se prepara para expandir suas atividades na América Latina, a partir da operação no Brasil
(créditos: Tom Barry/TNS)
Líder mundial em conectividade para meios de pagamento, a gigante americana TNS anuncia planos de expansão na América Latina a partir de suas operações no mercado brasileiro.…
• De teleatendimento psicológico a inteligência artificial: conheça plataformas que serão essenciais para vida no novo normal
De teleatendimento psicológico a inteligência artificial: conheça plataformas que serão essenciais para vida no novo normal
A partir de agora, entramos em um novo estágio em relação a pandemia provocada pela Covid-19.…
Call center x plataforma digital: qual é o futuro do atendimento ao consumidor?
Call center x plataforma digital: qual é o futuro do atendimento ao consumidor?…
Empresas gigantes em dias de startups
Empresas gigantes em dias de startups, por Ricardo Salama*
/ Temos visto empresas gigantes e governos altamente burocráticos agindo como verdadeiras startups.…
• Neoassist divulga estudo exclusivo sobre atendimento ao cliente e a pandemia
Neoassist divulga estudo exclusivo sobre atendimento ao cliente e a pandemia
Análise aponta que o volume de atendimentos cresceu desde março de 2020
Com o objetivo de compreender melhor como as empresas estão encarando a experiência do consumidor diante da pandemia do Covid-19, a NeoAssist, plataforma omnichannel para atendimento ao cliente, com o apoio da CS Academy, primeira startup de educação focada em cultura Customer Centric do Brasil, lança o estudo “Atendimento ao cliente na pandemia”.…
• DocuSign lança no Brasil solução que integra sistema de pagamento à assinatura digital
DocuSign lança no Brasil solução que integra sistema de pagamento à assinatura digital
A DocuSign, empresa pioneira em assinaturas eletrônicas e líder na gestão de documentos na nuvem, lança uma nova solução que ajudará a acelerar ainda mais os negócios das empresas brasileiras, independentemente do tamanho ou segmento de atuação: o DocuSign Payments.…
• DNA de tecnologia garante desenvolvimento de negócios da AlmavivA durante a crise
DNA de tecnologia garante desenvolvimento de negócios da AlmavivA durante a crise
• Uma das maiores em Customer Experience, empresa conquista cinco novos clientes nos últimos meses e atribui sucesso a seu DNA digital
• Novas operações já contam com mais de 500 funcionários e 650 mil interações por mês
Na contramão de muitas companhias que sentiram os efeitos negativos da crise sanitária, e consequentemente econômica, provocada pelo coronavírus, empresas que já tinham em seu DNA processos digitais e inovações, além de robustez financeira, estão assistindo ao crescimento dos negócios e parcerias mesmo durante a pandemia.…
Da cultura da inovação ao squad de dados: o avanço do Data-Driven
Da cultura da inovação ao squad de dados: o avanço do Data-Driven, por Thiago Mascarenhas*
/ Vivemos a era dos dados, da inteligência autônoma e da agilidade.…