Empresas gigantes em dias de startups, por Ricardo Salama*
/ Temos visto empresas gigantes e governos altamente burocráticos agindo como verdadeiras startups.…
• Neoassist divulga estudo exclusivo sobre atendimento ao cliente e a pandemia
Neoassist divulga estudo exclusivo sobre atendimento ao cliente e a pandemia
Análise aponta que o volume de atendimentos cresceu desde março de 2020
Com o objetivo de compreender melhor como as empresas estão encarando a experiência do consumidor diante da pandemia do Covid-19, a NeoAssist, plataforma omnichannel para atendimento ao cliente, com o apoio da CS Academy, primeira startup de educação focada em cultura Customer Centric do Brasil, lança o estudo “Atendimento ao cliente na pandemia”.…
• DocuSign lança no Brasil solução que integra sistema de pagamento à assinatura digital
DocuSign lança no Brasil solução que integra sistema de pagamento à assinatura digital
A DocuSign, empresa pioneira em assinaturas eletrônicas e líder na gestão de documentos na nuvem, lança uma nova solução que ajudará a acelerar ainda mais os negócios das empresas brasileiras, independentemente do tamanho ou segmento de atuação: o DocuSign Payments.…
• DNA de tecnologia garante desenvolvimento de negócios da AlmavivA durante a crise
DNA de tecnologia garante desenvolvimento de negócios da AlmavivA durante a crise
• Uma das maiores em Customer Experience, empresa conquista cinco novos clientes nos últimos meses e atribui sucesso a seu DNA digital
• Novas operações já contam com mais de 500 funcionários e 650 mil interações por mês
Na contramão de muitas companhias que sentiram os efeitos negativos da crise sanitária, e consequentemente econômica, provocada pelo coronavírus, empresas que já tinham em seu DNA processos digitais e inovações, além de robustez financeira, estão assistindo ao crescimento dos negócios e parcerias mesmo durante a pandemia.…
Da cultura da inovação ao squad de dados: o avanço do Data-Driven
Da cultura da inovação ao squad de dados: o avanço do Data-Driven, por Thiago Mascarenhas*
/ Vivemos a era dos dados, da inteligência autônoma e da agilidade.…
• Data Center como Serviço chega ao Brasil com Lenovo e CLM
Data Center como Serviço chega ao Brasil com Lenovo e CLM
O Lenovo TrueScale é o data center por assinatura, com pagamento mensal de acordo com o consumo de energia e uso de recursos, sem aquisição de equipamento e serviços especializados
A Lenovo e a CLM, distribuidora latino-americana de valor agregado, lançam no Brasil o Lenovo TruScale™, infraestrutura de data center como serviço.…
Case da Simpress Energia 2020 plugados nos 220 é selecionado pelo movimento #vamosvirarojogo
Case da Simpress Energia 2020 plugados nos 220 é selecionado pelo movimento #vamosvirarojogo
Companhia encaminhou nove cases promovidos internamente após a adoção do home office
A Simpress foi muito ágil na adoção do home office pelo seu time quando chegou a pandemia de coronavirus ao Brasil.…
• Altitude e Robbu firmam parceria em prol da excelência no atendimento ao cliente
Altitude e Robbu firmam parceria em prol da excelência no atendimento ao cliente
As soluções das duas empresas são complementares e voltadas para automatizar e otimizar o mercado de contact center
A Altitude Software, fornecedora global de soluções de gerenciamento para melhorar a experiência omnicanal de atendimento, firmou uma parceria com a Robbu, startup fundada por especialistas em tecnologia de automação de processos para Contact Center, com o objetivo de entregar soluções ainda mais completas e personalizadas para seus clientes.…
• Teleatendimento chega ao mercado de seguros
Teleatendimento chega ao mercado de seguros
As tecnologias remotas ganharam ainda mais adeptos em meio à crise do novo coronavírus.…
• Contact center se reinventa na crise: atendimento já é 60% remoto no Brasil
Contact center se reinventa na crise: atendimento já é 60% remoto no Brasil
Como a tecnologia e novos formatos de trabalho mantiveram 230 mil empregos no setor
Um dos maiores empregadores do país, o setor de contact center teve de agir de forma rápida e organizada para manter suas operações, garantir a segurança de colaboradores e continuar prestando o serviço essencial durante a pandemia de Covid-19.…