Transformando desafios em oportunidades: caminhos para a evolução da indústria brasileira em 2024, por Angela Gheller*
O cenário econômico e produtivo da indústria brasileira não alcançou sua melhor performance ao longo de 2023.…
• Aktie Now ensina como conhecer seu tipo de cliente
Aktie Now ensina como conhecer seu tipo de cliente
Individualização do atendimento é importante para fidelizar o consumidor
Em um cenário cada vez mais competitivo, a importância de conhecer profundamente o cliente na hora do atendimento nunca foi tão evidente.…
• Pesquisa revela importância da qualidade de dados e analytics para tomada de decisões estratégicas nas empresas
Pesquisa revela importância da qualidade de dados e analytics para tomada de decisões estratégicas nas empresas
• Pesquisa conduzida pela Sage Growth Partners mostra que a confiança dos líderes de saúde na qualidade de dados é baixa
• Somente 20% das organizações confiam totalmente em seus dados
• Compartilhar dados de alta qualidade na organização é prioridade estratégica de analytics nos próximos 12 meses
A *pesquisa “Dados ruins custam milhões às organizações de saúde”, conduzida pela Sage Growth Partners sob encomenda da InterSystems – fornecedor inovador de tecnologia de dados dedicado a ajudar seus clientes a resolver os desafios mais críticos relacionados a informações –, mostra como as organizações do setor da saúde passaram a priorizar o investimento em analytics para vencer desafios como coleta, normalização, análise e uso de dados para fazerem melhores análises clínicas e tomarem decisões de negócios mais acertadas.…
• Atendimento ao cliente: Minutrade aposta em ferramenta de integração da Zendesk para reduzir tempo de chamados
Atendimento ao cliente: Minutrade aposta em ferramenta de integração da Zendesk para reduzir tempo de chamados
Com visualização, relatório e extração de dados em uma única plataforma, a empresa conseguiu melhorar a experiência do cliente e das equipes internas
Foco na experiência do cliente.…
• Whatsapp e redes sociais são os canais de comunicação mais utilizados pelas empresas no Brasil, de acordo com estudo
Whatsapp e redes sociais são os canais de comunicação mais utilizados pelas empresas no Brasil, de acordo com estudo
No mundo, a adoção de aplicativos de mensagens crescerá cerca de 30%, chegando a US＄ 3,7 bilhões em 2025
A pesquisa encomendada pela Yalo, principal plataforma de comércio conversacional do mundo, e construída pelo International Data Corporation (IDC) — iniciado em novembro de 2022 e concluído em junho de 2023, aponta que a plataforma de comunicação mais usada pelas empresas no Brasil é o Whatsapp, com 95% delas confirmando o diagnóstico.…
Talento e habilidades em IA generativa: o que os executivos precisam saber e fazer hoje, por Joaquim Campos*
Talento e habilidades em IA generativa: o que os executivos precisam saber e fazer hoje, por Joaquim Campos*
A IA generativa é diferente de qualquer tecnologia já existente.…
A tecnologia do autoatendimento trabalhando a favor do negócio, por Renato Catalan*
A tecnologia do autoatendimento trabalhando a favor do negócio, por Renato Catalan*
O estudo “Sobrevivência de Empresas”, realizado pelo Sebrae em 2021 apontou que três em cada 10 microempreendedores individuais (MEIs) encerram suas atividades em até cinco anos de atividade no Brasil.…
Os 10 princípios para se comunicar com o consumidor 50+, por Bete Marin e Camilla Alves*
Os 10 princípios para se comunicar com o consumidor 50+, por Bete Marin e Camilla Alves*
A Economia Prateada já movimenta 22 trilhões de dólares anualmente no mundo e, na América Latina, 2 trilhões de dólares – segundo pesquisas da Data8; no Brasil, são R$ 2 trilhões por ano.…
• “Pequenas e médias empresas precisam de chatbots para escalar negócios”, diz especialista
“Pequenas e médias empresas precisam de chatbots para escalar negócios”, diz especialista
Engana-se quem pensa que chatbots é uma solução apenas para grande empresas.
• Zenvia desenvolve funcionalidade que otimiza operações de atendimento ao cliente usando a inteligência artificial
Zenvia desenvolve funcionalidade que otimiza operações de atendimento ao cliente usando a inteligência artificial
Incorporação de IA ao chat do Zenvia Service traz ganhos consideráveis de tempo e assertividade para os negócios
Com o rápido desenvolvimento nos campos da inteligência artificial (IA) e da automação de processos, o mercado está em busca de formas de incorporar essa tecnologia em suas rotinas.…