CX Summit: Primeiro dia de evento trouxe dicas, exemplos e insights sobre como melhorar a experiência do cliente nas empresas
Teve início quarta-feira (27) a 5ª edição do CX Summit, maior evento de Experiência do Cliente da América Latina.…
• AWS apresenta Camila, voz humanizada para aprimorar conversão de texto em voz
AWS apresenta Camila, voz humanizada para aprimorar conversão de texto em voz
Aplicação alia Inteligência Artificial e Machine Learning para garantir maior fluência no texto e melhorar a experiência do usuário
A Amazon Web Services (AWS) anuncia o lançamento da Camila, a primeira voz neural brasileira do Amazon Polly, serviço de conversão de texto em voz que utiliza tecnologia Neural Text to Speech (NTTS), baseada em Inteligência Artificial e Machine Learning.…
• Pesquisa revela que 80% dos líderes consideram a automação de processos importante para melhorar a…
Pesquisa revela que 80% dos líderes consideram a automação de processos importante para melhorar a excelência no atendimento ao cliente
A automação robótica excedeu as expectativas dos entrevistados em termos de melhora da qualidade de dados, da conformidade e do nível geral de produtividade
A Nice (NASDAQ: NICE) divulgou insights de um novo estudo de pesquisa* encomendado, conduzido pela Forrester Consulting, que mostra a conexão entre um melhor atendimento ao cliente e a Automação Robótica de Processos (Robotic Process Automation – RPA).…
• Sistema operacional usado em telefone da Positivo é uma das melhores invenções de 2019, segundo a Time Magazine
Sistema operacional usado em telefone da Positivo é uma das melhores invenções de 2019, segundo a Time Magazine
Presente no primeiro smart feature phone do País, o sistema operacional KaiOS se destaca por levar recursos encontrados em smartphones para celulares mais simples
O KaiOS, sistema operacional leve para celulares de entrada foi eleito uma das 100 melhores invenções de 2019 pela revista norte-americana Time.…
• Termomecanica aprimora a Customer Experience com automatização da gestão de atendimento ao cliente
Termomecanica aprimora a Customer Experience com automatização da gestão de atendimento ao cliente
Agilidade na resolução de problemas, redução de prazos e melhoria no atendimento ao cliente são os principais benefícios
A Termomecanica , visando agilizar o tempo de resposta de seus canais de atendimento ao cliente e aprimorar a customer experience, redesenhou os processos e automatizou o sistema de gestão de atendimento ao cliente.…
• FICO fortalece autenticação com Inteligência Artificial para combater fraude
FICO fortalece autenticação com Inteligência Artificial para combater fraude
• A FICO adquiriu a EZMCOM, organização que protege usuários, dados e aplicações contra roubo de identidade e de contas e violações;
• Os produtos da EZMCOM protegem a identidade digital de mais de 60 milhões de pessoas em todo o mundo;
• Eles serão adicionados à Plataforma FICO como FICO® Identity Proofing e FICO® Authentication Suite.…
O impacto do trabalhador digital no setor de telecom
O impacto do trabalhador digital no setor de telecom, por Morris Menasche*
/ O setor de telecomunicações vem enfrentando muitos desafios, desde ameaças competitivas até mudanças nas expectativas dos clientes.…
Segurança reforçada com a LGPD? Como ter o controle de dados na era digital
Segurança reforçada com a LGPD? Como ter o controle de dados na era digital, por Wiliam Faria*
/ A segurança com que os nossos dados são adquiridos e armazenados é uma das questões fundamentais da nossa sociedade por vivermos na era do digital.…
• Sara, IA da Unimed FESP, já é responsável por 37% dos atendimentos aos beneficiários
Sara, IA da Unimed FESP, já é responsável por 37% dos atendimentos aos beneficiários
Primeira atendente virtual do setor de saúde, a inteligência artificial atua 24 horas por dia e atende simultaneamente várias pessoas
Entre central telefônica e digital (aplicativo e site) hoje a Sara atende sozinha, em média, 6.200 pessoas mensalmente.…
• Como melhorar a experiência do cliente durante as promoções de Black Friday e Cyber Monday
Como melhorar a experiência do cliente durante as promoções de Black Friday e Cyber Monday
O OTRS Group compartilha quatro dicas para ajudar as equipes de atendimento ao cliente a oferecer um serviço de primeira linha
As empresas que esperam faturar uma parte dos US $ 9 bilhões previstos em receita a serem geradas entre a Black Friday e a Cyber Monday devem se concentrar absolutamente no atendimento ao cliente.…