Como fortalecer a relação com os clientes no pós-pandemia? Por Fernanda Nascimento*
/ O primeiro semestre de 2020 foi um período de grande impacto para os negócios, derivados pela pandemia do novo coronavírus.…
O novo normal em “Customer Experience”, após 100 dias de pandemia
O novo normal em “Customer Experience”, após 100 dias de pandemia, por Luis Nieto*
/ Desde que a conjuntura da COVID-19 começou em todo o mundo, a vida como a conhecíamos deu uma grande reviravolta, fazendo com que a experiência diária dos negócios e dos clientes tivesse que ser repensada e reestruturada, de acordo com as novas necessidades e canais de comunicação.…
• DynAdmic lança live sync para conectar marcas com inventário premium
DynAdmic lança live sync para conectar marcas com inventário premium
A nova solução amplifica audiência da live, gera maior engajamento e aumenta performance das campanhas em até 85%
A mudança no comportamento de consumo de mídia provocada pela pandemia de coronadingvírus fez com que novas estratégias de publicidade fossem criadas para acompanhar os novos hábitos.…
• Os desafios da Inteligência Artificial
Os desafios da Inteligência Artificial
Apesar de gerar inúmeras oportunidades para a experiência do cliente, essa tecnologia exige cuidados das empresas inclusive no campo ético
É normal, mesmo em 2020, que os consumidores ainda percebam a Inteligência Artificial (IA) como algo distante da realidade.…
• AlmavivA e Light renovam parceria por mais 5 anos
AlmavivA e Light renovam parceria por mais 5 anos
Braço tecnológico da empresa de Contact Center possibilita automatização da operação de atendimento, melhorando experiência do cliente da distribuidora
A 5ª maior empregadora do país, a AlmavivA do Brasil, gigante do setor de Customer Experience, foi a escolhida entre mais de sete empresas para cuidar de toda a operação de atendimento da Light, distribuidora de energia elétrica que atende a 31 municípios do estado do Rio de Janeiro, uma região com mais de 10 milhões de pessoas.…
• BRQ Digital Solutions firma parceria com Neoway
BRQ Digital Solutions firma parceria com Neoway
O objetivo é auxiliar clientes a impulsionar faturamento e diminuir perdas com uso de ferramentas de tecnologia e dados
Reconhecida como uma das maiores empresas de tecnologia do país, presente há mais de 27 anos no mercado, apoiando a digitalização de empresas líderes em seus setores, a BRQ Digital Solutions acaba de firmar parceria com a Neoway , maior empresa da América Latina de Big Data Analytics e Inteligência Artificial para negócios.…
• Neoassist divulga estudo exclusivo sobre atendimento ao cliente e a pandemia
Neoassist divulga estudo exclusivo sobre atendimento ao cliente e a pandemia
Análise aponta que o volume de atendimentos cresceu desde março de 2020
Com o objetivo de compreender melhor como as empresas estão encarando a experiência do consumidor diante da pandemia do Covid-19, a NeoAssist, plataforma omnichannel para atendimento ao cliente, com o apoio da CS Academy, primeira startup de educação focada em cultura Customer Centric do Brasil, lança o estudo “Atendimento ao cliente na pandemia”.…
• Mais de 70% das startups não possuem estratégia formal de relacionamento com o cliente
Mais de 70% das startups não possuem estratégia formal de relacionamento com o cliente
Relatório da Zendesk avaliou mais de 4.400 startups ao redor do mundo
Mais de 70% dos fundadores e tomadores de decisão informaram que não possuem uma estratégia formal de suporte ao cliente.…
• Zendesk lança ferramenta de comunicação e engajamento em vendas
Zendesk lança ferramenta de comunicação e engajamento em vendas
Voltada aos times de vendas, o novo recurso permite uma comunicação ágil, proativa e personalizada com os leads
A Zendesk anuncia sua nova ferramenta de automatização de e-mails, o Sales Engagement Automation do Zendesk Sell.…
• Neobpo lança nova plataforma de Inteligência Artificial para Onboarding e Formalização de Acordos 100% Digital
Neobpo lança nova plataforma de Inteligência Artificial para Onboarding e Formalização de Acordos 100% Digital
iGree é uma solução de formalização e onboarding digital que possibilita além de uma melhor experiência do usuário, um processo mais rápido e seguro para empresas
A Neobpo, especialista em tecnologia e na criação de produtos digitais e serviços de atendimento aliando consultoria CX, UX e Design Thinking, acaba de lançar uma nova plataforma digital baseada em inteligência artificial.…