Como o uso de CRM pode ser um diferencial para os lojistas durante a Black Friday
Uma das datas mais esperadas do varejo está se aproximando e, apesar da crise que a pandemia de Covid-19 trouxe para a economia mundial, as perspectivas para Black Friday 2020 seguem positivas.…
Contact center responsivo é fundamental no processo de transformação digital dos bancos
Filosofia adotada pela Altitude Software permite atendimento 24 horas e facilita as interações com uso de chatbots
O chatbot já é utilizado por diversos setores, e, embora seja um processo complexo e sensível, os bancos estão cada vez mais próximos de automatizar seus atendimentos.…
A Avaya divulgou seu estudo “work from anywhere”, no qual examina as mudanças nos negócios frente ao cenário atual
Por conta da covid-19, a Avaya descobriu que quase 72% dos negócios baseados nos Estados Unidos estão repensando sua forma de trabalhar, 58% sentem que a atividade remota está permitindo que contratem colaboradores de maneira mais distribuída, e 8 entre cada 10 empresas estão se reorganizando para fornecer aos seus clientes e colaboradores experiências que propiciem novas maneiras de realizar suas atividades.…
Atento lança sua aceleradora de startups
• Início do projeto, nomeado Atento Next, terá seleção de startups em áreas de interesse da empresa
• Startups selecionadas terão oportunidade de gerar negócio e implementar projetos junto à uma das 5 maiores empresas de Customer Experience do mundo
Em linha com objetivo de ter a inovação no centro das suas estratégias de negócio, a Atento, multinacional líder em soluções de customer experience no Brasil e na América Latina, acaba de lançar o seu programa de aceleração de startups, o Atento Next, que aproximará a companhia de startups selecionadas, para trazer ainda mais inovação para a empresa e seus clientes.…
Algar Telecom é a “Empresa do Ano” do ranking Melhores & Maiores, da Exame
Companhia também foi escolhida como a melhor do setor de telecomunicações
A Algar Telecom, empresa de telecomunicações e TI do Grupo Algar, foi eleita como “Empresa do Ano” e também a melhor do setor de telecom pela edição Melhores & Maiores 2020, da revista EXAME.…
Olos conquista quinta edição do Prêmio Best Performance 2020
Empresa ganhou ouro na categoria “Excelência no Atendimento Digital do Cliente/Consumidor de Serviços Financeiros com foco em CX e UX”
A Olos Tecnologia, empresa que nasceu com o objetivo de criar e desenvolver soluções inovadoras para contact center e para o relacionamento entre empresas e seus clientes, levou o troféu ouro, nesta sexta-feira (13), da quinta edição do Prêmio Best Performance, uma iniciativa exclusiva CMS Group e Blog Televendas & Cobrança para valorizar as melhores práticas da Indústria de crédito, cobrança e inovação.…
80% dos brasileiros usam Whatsapp uma vez por hora
Aplicativo é o principal meio de comunicação on-line
O Whatsapp é considerado uma ferramenta essencial na vida dos brasileiros.…
Estudo revela mudanças na opinião do brasileiro sobre o aspectos positivos e negativos do home office, antes e durante a pandemia
Com período mais amplo de análise, pesquisa realizada pela startup Orbit Data Science mapeou quase 5 mil comentários nas redes entre janeiro e outubro; transformação da casa em escritório sem prazo definitivo passou a pesar e satisfação com trabalho remoto caiu de 71,3% para 45%
Estudo inédito da Orbit Data Science mostra como, para grande parte da população, o home office passou de aspiração para um uma realidade longe do ideal.…
A voz do cliente: como o consentimento se torna fundamental na relação entre pessoas e empresas, por Mateus Trainini*
/ Bordões como “o cliente tem sempre razão” ou “o cliente é a alma do negócio” nunca fizeram tanto sentido como agora.…
Socialbakers adiciona IA Chatbot à sua plataforma
A tecnologia utilizada identifica e responde automaticamente às perguntas mais frequentes, fornece escalonamento para os atendentes, aumenta a satisfação do cliente e a produtividade dos funcionários
A Socialbakers, plataforma líder global em soluções para a otimização de performance corporativa em redes sociais, anuncia que integrou a tecnologia IA Chatbot de conversação ao Socialbakers Suite.…
