Covid-19 impulsiona queda no faturamento do mercado de Contact Center em 22% em 2020, aponta E- Consulting
Antes da pandemia, estudo previa crescimento de 4,5% em comparação a 2019.…
• Nuveto torna-se distribuidora exclusiva da Five9 no Brasil
Nuveto torna-se distribuidora exclusiva da Five9 no Brasil
Com a nova atribuição, o desafio é consolidar a marca Five9 e ampliar o volume e a capilaridade das vendas das soluções de contact center na nuvem no País.…
• Contact center responsivo se torna fundamental na área da saúde
Contact center responsivo se torna fundamental na área da saúde
Solução correta pode diminuir tempo de espera no consultório, fidelizar pacientes e agilizar atendimento durante a pandemia
A Altitude Software, fornecedora global de soluções omnicanal para melhorar a experiência do cliente, disponibiliza uma solução na nuvem mais simples e efetiva para atender os pacientes de hospitais ou clínicas.…
• Tivit anuncia Eduardo Sodero como novo CSO
Tivit anuncia Eduardo Sodero como novo CSO
Com passagens por Rappi e McKinsey, executivo chega com a missão de alavancar o crescimento da multinacional brasileira de tecnologia
A Tivit, multinacional brasileira de tecnologia, anuncia a contratação de Eduardo Sodero para a posição de Chief Strategy Officer (CSO).…
• Gartner destaca a Inbenta entre fornecedores de inteligência artificial e chatbots
Gartner destaca a Inbenta entre fornecedores de inteligência artificial e chatbots
Empresa foi reconhecida com o selo “benefit rating: high”, o que atesta os benefícios adquiridos com as ferramentas de autoatendimento
O Gartner, empresa global de consultoria, publicou o estudo Hype Cycle for Business Process, que analisa o mercado de serviços, com o propósito de entregar as melhores recomendações de prestadores que operam em diversos segmentos.…
• Bots sustentam e-commerce para picos de blackfriday, durante a pandemia
Bots sustentam e-commerce para picos de blackfriday, durante a pandemia
Para o varejo online, “novo normal” precisará ser acompanhado de estrutura tecnológica compatível com o atual perfil do consumidor. BotCity entrega…
• Como será a experiência do cliente na nova realidade?
Como será a experiência do cliente na nova realidade?
Encontro anual de CX da Zendesk reúne empresas inovadoras e grandes nomes de CX para responder a essa pergunta em evento gratuito e digital
O Zendesk Showcase Brasil, principal evento de customer experience da empresa fora dos Estados Unidos, terá no dia 20 de agosto sua primeira versão digital e gratuita para debater desafios, oportunidades e os comportamentos de mercado e do consumidor diante da nova realidade digital.…
Infobip e GSMA firmam parceria para proteger identidades digitais
Infobip e GSMA firmam parceria para proteger identidades digitais
Iniciativa ajuda a criar oportunidades de negócios para operadoras
A Infobip, empresa croata que opera uma das maiores plataformas de mensageria do mundo, é a nova parceira da Global System for Mobile Communications Association (GSMA), associação que representa os interesses das operadoras de telefonia no mundo todo.…
• Cinco passos para adotar inteligência artificial no atendimento ao consumidor
Cinco passos para adotar inteligência artificial no atendimento ao consumidor
Segundo pesquisa do Gartner, 86% das empresas ainda não têm iniciativas de IA, mas número vem crescendo
A pandemia provocada pelo novo coronavírus motivou boa parte das empresas a acelerar seus processos de transformação digital e a pensar de que formas a IA (Inteligência Artificial) pode auxiliá-las.…
• Cinco passos para uma empresa ficar pronta para a LGPD
Cinco passos para uma empresa ficar pronta para a LGPD
O OTRS Group mostra como documentar os processos de segurança de TI de forma clara e legal
A nova Lei Geral de Proteção de Dados, que deveria entrar em vigor nesse mês de agosto, em função da Pandemia, foi transferida para maio de 2021.…