Clientecentrismo: boas práticas do mindset que vem ganhando o universo corporativo, por Felipe Leonard*
/ “O cliente sempre tem razão”.…
• Knewin formaliza incorporação da Plugar e fomenta mercado de inteligência de dados
Knewin formaliza incorporação da Plugar e fomenta mercado de inteligência de dados
Maior PR Tech da América Latina, que já captou R﹩19.9 milhões até o momento de fundos como KPTL e Invisto, incorpora consultoria de tecnologia para inteligência de mercado e anuncia a criação da solução Knewin Intelligence
A Knewin, maior PR Tech da América Latina, formaliza a incorporação da Plugar, consultoria de tecnologia para inteligência de mercado, e anuncia a criação da Knewin Intelligence.…
• FH moderniza e-commerce da Marisa e apoia preparação para Black Friday
FH moderniza e-commerce da Marisa e apoia preparação para Black Friday
A adaptabilidade da solução SAP C/4HANA, implementada pela FH, foi um diferencial para manter o nível de serviço durante os meses mais críticos da pandemia
Para adaptar-se ao crescimento de seu e-commerce e manter a agilidade no atendimento aos clientes durante os últimos meses de pandemia, a Marisa, maior rede de moda feminina e lingerie do Brasil, apostou no fortalecimento da sua plataforma digital com o apoio da FH, empresa de tecnologia e desenvolvimento de softwares.…
Low Touch: como esse modelo deve influenciar seu negócio?
Low Touch: como esse modelo deve influenciar seu negócio? Por Marcelo Pires*
/ A pandemia de Covid-19 acelerou diversas tendências no mundo corporativo.…
• CXOne Analytics integrado ao Salesforce Einstein melhora desempenho do agente e experiência do cliente
CXOne Analytics integrado ao Salesforce Einstein melhora desempenho do agente e experiência do cliente
O CXOne Analytics combina os dados de relatório omnichannel do contact center com os dados do Salesforce automaticamente, fornece uma análise 360º e gera insights
A Nice lança o CXone Performance Analytics integrado ao Salesforce Einstein, um aplicativo analítico alimentado por IA, que revela insights de desempenho do contact center ao analisar dados combinados com CRM, além de apontar recomendações específicas para melhorar os KPIs.…
• Solução da Nuveto apoia a Vero Internet no atendimento que “resolve de primeira”
Solução da Nuveto apoia a Vero Internet no atendimento que “resolve de primeira”
Com sua solução de contact center na nuvem, a Nuveto permite à Vero Internet, líder de banda larga nos mercados em que atua, manter o atendimento regionalizado e de qualidade mesmo durante fase de rápida expansão e isolamento social
Ao ser criada, um dos objetivos estabelecidos pela Vero Internet foi ser líder de mercado de banda larga no interior do País.…
• Almaviva aumenta atendimento dos setores de varejo e financeiro para atender demanda da Black Friday
Almaviva aumenta atendimento dos setores de varejo e financeiro para atender demanda da Black Friday
Para atender aos clientes que vão às compras durante a Black Friday, a Almaviva do Brasil, uma das principais empresas de Customer Experience do país, aumentou sua capacidade de atendimento em operações do varejo e do setor financeiro, com mais profissionais, treinamento específico, além de extensão de horário de funcionamento.…
• Magalu aprimora atendimento ao cliente com nova URA desenvolvida pela Code7
Magalu aprimora atendimento ao cliente com nova URA desenvolvida pela Code7
Tecnologia diminuiu a quantidade de transferências necessárias e aumentou a resolução de dúvidas sem contato com atendentes, além de tornar a experiência do consumidor mais ágil e personalizada
O telefone ainda é um dos canais de atendimento mais comuns para os clientes dos mais variados produtos e serviços encontrarem soluções para problemas e esclarecerem dúvidas.…
• SKS CX Customer e Perception firmam parceria para pesquisar “humor” do consumidor brasileiro
SKS CX Customer e Perception firmam parceria para pesquisar “humor” do consumidor brasileiro
Para trazer mais inovação ao mercado nacional de pesquisa, a SKS CX Customer e Perception firmaram uma parceria estratégica com objetivo de oferecer uma análise diferenciada e completa sobre como anda o humor dos consumidores em relação às marcas.…
• Qlik adquire Blendr.io para direcionar dados em tempo real a aplicativos SaaS e automatizar processos corporativos
Qlik adquire Blendr.io para direcionar dados em tempo real a aplicativos SaaS e automatizar processos corporativos
A plataforma iPaaS incorporada fornece dados de qualquer fonte para acelerar a visão de inteligência ativa da Qlik com orquestração e automação contínuas
A Qlik, multinacional em integração e análise de dados, anuncia a aquisição da Blendr.io,…