UX Writing – por que ele é muito importante para atrair novos clientes?…
Como reduzir drasticamente o tempo de espera do call center e melhorar a experiência do cliente? Por Alexandra Avelar*
Como reduzir drasticamente o tempo de espera do call center e melhorar a experiência do cliente?…
• Lead Force anuncia novo posicionamento ao mercado
Lead Force anuncia novo posicionamento ao mercado
Lançamento da plataforma Dealer Marketing Center (DMC) marca uma nova era da empresa voltada para a inteligência de mercado no setor automotivo
Em um mercado extremamente competitivo, sairão na frente as concessionárias que fortalecerem sua presença digital.…
Generali reduz quantidade de perguntas em atendimento telefônico
Generali reduz quantidade de perguntas em atendimento telefônico
Com a pandemia da Covid-19 acelerando de forma nunca antes vista, a necessidade de transformação digital pelas empresas foi mudando a forma como consumidores se relacionam com empresas e marcas.…
Consumidor é o elo central em uma cadeia de negócios digitalizada, por Claudio Zini*
Consumidor é o elo central em uma cadeia de negócios digitalizada, por Claudio Zini*
/ É inegável que a digitalização chegou e abalou as estruturas de inúmeras empresas que ainda não enxergavam o mundo digital como extremamente importante para o lucro, mas, principalmente, uma proximidade maior com o consumidor, o inserindo como personagem central em todos os elos da cadeia de negócios.…
• Os benefícios de se criar um setor “virtual” para sua equipe de atendimento aos clientes
Os benefícios de se criar um setor “virtual” para sua equipe de atendimento aos clientes
Muitas empresas que tiveram de aderir ao modelo de trabalho home office hoje consideram se realmente vale a pena voltar ao trabalho presencial ou manter suas equipes operando remotamente.…
• KingHost anuncia novo gerente de atendimento
KingHost anuncia novo gerente de atendimento
Herbert Marcondes possui mais de cinco anos de experiência no setor e chega para liderar os times de atendimento da KingHost
A KingHost, empresa de hospedagem de sites e soluções digitais para empreendedores e desenvolvedores, anuncia a chegada de Herbert Marcondes como o novo gerente de atendimento da empresa.
• Estudo da Cisco mostra que privacidade agora é missão crítica para organizações em todo o mundo
Estudo da Cisco mostra que privacidade agora é missão crítica para organizações em todo o mundo
· O Data Privacy Benchmark Study 2022 da Cisco (Estudo Benchmark de Privacidade de Dados) ouviu mais de 4.900 profissionais em 27 países.…
• 3 tendências de inteligência artificial para impulsionar seus negócios em 2022
3 tendências de inteligência artificial para impulsionar seus negócios em 2022
Saiba quais são as principais tendências em IA para 2022 e mantenha o potencial competitivo da sua empresa
Diante da aceleração da transformação digital, novas tendências surgem todos os dias, principalmente direcionadas ao atendimento ao cliente e sua conexão com a marca.…
• Sercom anuncia o lançamento de sua solução omnichannel com analytics e monitoria qualitativa das chamadas
Sercom anuncia o lançamento de sua solução omnichannel com analytics e monitoria qualitativa das chamadas
A Sercom, provedora de soluções de CX e tecnologias para gestão de contact center, pioneira em URA (unidade de resposta audível) no Brasil, está lançando uma solução omnichannel de atendimento ao consumidor capaz de integrar todos os canais importantes de contato entre clientes e marcas: telefone, WhatsApp, chat, email, Telegram, Instagram (tanto feed, quanto stories e direct messages), Facebook, Messenger, Youtube, Twitter, aplicativos próprios das empresas, entre os principais.…