Bosch é a nova provedora de serviços de atendimento ao cliente do Grupo LATAM
.• Geração Z: 4 dicas para atrair o consumidor zoomer
Geração Z: 4 dicas para atrair o consumidor zoomer
Especialista em varejo explica que esse perfil de público, que tem entre 10 e 25 anos, além de estar conectado às novas tecnologias, considera questões voltadas ao meio ambiente e à diversidade na hora de comprar
Para atrair o público a comprar mais, o varejo adere a novas tecnologias e acompanha as mudanças nos hábitos de consumo.…
• Por que chats para e-commerce têm grande influência no contato com o cliente digital?
Por que chats para e-commerce têm grande influência no contato com o cliente digital?…
• Atendimento ao público e o estresse do outro lado da linha: como resolver a frustração do seu colaborador
Atendimento ao público e o estresse do outro lado da linha: como resolver a frustração do seu colaborador
Ambientes de telemarketing e call center estão entre os trabalhos que mais causam afastamento por transtornos psicológicos
A Organização Mundial da Saúde (OMS) classificou a depressão, os transtornos de ansiedade, o estresse e o burnout como as principais causas de afastamento do trabalho entre os funcionários brasileiros, indicando a importância de cuidar da saúde mental.…
O que vale mais? Um cliente ou uma venda? Por Fábio Oliveira*
O que vale mais? Um cliente ou uma venda? Por Fábio Oliveira*
Conhecimento e estratégia são sinônimos da área de vendas, principalmente, porque envolve os consumidores e as características de cada um.…
Grande defensora do consumo têxtil consciente, Marcia Jorge fala sobre a revolução do metaverso na moda
Grande defensora do consumo têxtil consciente, Marcia Jorge fala sobre a revolução do metaverso na moda
Referência em styling de moda e campanhas editoriais fala sobre como ter avatares além dos nossos corpos físicos, traz uma ideia de liberdade fascinante na moda
Desde o primeiro momento em que ouvimos falar sobre metaverso, surgiram diversos questionamentos referente aos próximos passos da nova tendência tecnológica.
O impacto da LGPD para o Data Science, por Pedro Ica*
O impacto da LGPD para o Data Science, por Pedro Ica*
O mote principal da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) consiste em estabelecer práticas para a coleta e o gerenciamento de dados pessoais.…
Flux commerce: a tendência não óbvia em ação também no mercado OOH, por Thaís Passarella*
Flux commerce: a tendência não óbvia em ação também no mercado OOH, por Thaís Passarella*
A inovação é cada vez mais relevante nos mercados e, especialmente, nas áreas voltadas para o marketing.…
• Genesys reforça investimentos no Brasil com produto em nuvem focado na experiência do cliente
Genesys reforça investimentos no Brasil com produto em nuvem focado na experiência do cliente
Graças a sua parceria com a AWS, as empresas brasileiras agora podem atender aos requisitos legais de dados com disponibilidade da plataforma na região
A Genesys®, líder mundial em orquestração de soluções de experiência do cliente na nuvem, anuncia novos recursos para a plataforma Genesys Cloud CX™ no Brasil.…
• Neo e Renault utilizam tecnologia e inovação digital para excelência em atendimento ao cliente
Neo e Renault utilizam tecnologia e inovação digital para excelência em atendimento ao cliente
Com estratégia customer centric, soluções implementadas permitem resolução rápida mesmo em períodos de alta demanda, tanto no atendimento por telefone, quanto no digital
Acompanhando o ritmo da Renault e seus investimentos em tecnologia e inovação embarcada em seus veículos para um público cada vez mais moderno e conectado, a Neo aceitou o compromisso de implantar mudanças tecnológicas nas operações de atendimento para garantir maior assertividade aos clientes da marca francesa, parceira da Neo há sete anos.…