Qualidade no atendimento e sua importância para uma estratégia certeira de Customer Experience, por Fernanda Grolla*
É fato: um atendimento de qualidade ao cliente é fundamental para a existência e para o sucesso de um negócio.…
• Microsoft fecha parceria com Tuvis para conectar Dynamics 365 e WhatsApp em apenas um clique
Microsoft fecha parceria com Tuvis para conectar Dynamics 365 e WhatsApp em apenas um clique
Anúncio foi feito nesta manhã, em evento com a VP de Vendas da Microsoft, Andrea Cerqueira, a presidente e cofundadora da Tuvis, Deborah Wanzo, e mediação da colunista da CNN Brasil Patricia Travassos
A Tuvis, plataforma de sales enablement para times de vendas, agora também faz integração entre o WhatsApp Web e o Microsoft Dynamics 365, software de CRM da Microsoft.…
• 68% dos brasileiros mudaram de banco para obter uma melhor experiência móvel
68% dos brasileiros mudaram de banco para obter uma melhor experiência móvel
Pesquisa revela preferências de usuários em aplicativos bancários no Brasil
Apesar dos avanços no uso de soluções digitais e aplicativos bancários no Brasil, 40% das pessoas indicaram que, quando têm uma pergunta para seu banco, ainda preferem entrar em contato com uma pessoa do banco por telefone, enquanto 15% preferem visitar o banco pessoalmente e 14% o fariam por meio de seu aplicativo móvel, de acordo com o CX Banking Report realizado pela Sinch, empresa líder em soluções de comunicação em nuvem e marketing conversacional.…
• Customer experience: Como oferecer experiências únicas ao seu consumidor
Customer experience: Como oferecer experiências únicas ao seu consumidor
Você já ouviu falar no termo customer experience?…
• As empresas precisam pensar em soluções corporativas e a longo prazo para serem efetivas no atendimento ao cliente, afirma especialista
As empresas precisam pensar em soluções corporativas e a longo prazo para serem efetivas no atendimento ao cliente, afirma especialista
Em bate-papo #TriwiCast31 realizado com a Ax4B, Flávio Vasconcelos e Romulo Oliveira, falaram sobre as estratégias para uma implementação de canais de atendimento assertivo
Nesta semana, a Triwi Consultora especialista em Marketing Digital recebeu Flávio Vasconcelos e Romulo Oliveira, o Head Business Applications e Gerente de Marketing na AX4B, em seu podcast, o #TriwiCast.…
• Como melhorar a experiência de pagamento do seu cliente?
Como melhorar a experiência de pagamento do seu cliente?
Manter as taxas de conversão de clientes em um e-commerce é uma tarefa desafiadora, mas não impossível
O e-commerce tem se tornado uma opção cada vez mais viável para o grande público realizar suas compras.…
Metaverso: O próximo passo do CX, por Dimitrius Oliveira*
Metaverso: O próximo passo do CX, por Dimitrius Oliveira*
Em uma era em que as experiências ditam o consumo e a escolha das marcas por parte do consumidor, torna-se mais do que natural que as vivências híbridas e imersivas sejam uma das grandes apostas das companhias para conquistar novos consumidores e fidelizar os atuais.…
• Pesquisa qualitativa procura compreender opinião e entendimento de internautas brasileiros, americanos e britânicos sobre o Metaverso
Pesquisa qualitativa* procura compreender opinião e entendimento de internautas brasileiros, americanos e britânicos sobre o Metaverso
A partir de uma análise aprofundada de posts e comentários no Twitter, Facebook e Instagram ao longo de 12 meses, a startup Orbit Data Science traça um retrato das particularidades e diferenças das discussões em cada país sobre o fenômeno
No fim de outubro de 2021, o Facebook anunciou que sua empresa controladora teria um novo nome: Meta.…
• Feira do Empreendedor: Conta Azul explica como conquistar e fidelizar clientes
Feira do Empreendedor: Conta Azul explica como conquistar e fidelizar clientes
“Tão importante quanto a venda, é manter o cliente com você.…
• Recorrência no e-commerce: confira 3 dicas de como inovar e vender mais na Black Friday
Recorrência no e-commerce: confira 3 dicas de como inovar e vender mais na Black Friday
Embora não seja nova, a economia de recorrência bombou após a pandemia da Covid-19, ao passo que transformou a relação entre as empresas e seus consumidores.…