Diferenças na comunicação de cada geração que as empresas devem considerar, por John Colvin*
À medida que o mundo se transforma rapidamente graças às novas tecnologias, a digitalização ganha cada vez mais importância para usuários e empresas.…
• Zenvia desenvolve funcionalidade que otimiza operações de atendimento ao cliente usando a inteligência artificial
Zenvia desenvolve funcionalidade que otimiza operações de atendimento ao cliente usando a inteligência artificial
Incorporação de IA ao chat do Zenvia Service traz ganhos consideráveis de tempo e assertividade para os negócios
Com o rápido desenvolvimento nos campos da inteligência artificial (IA) e da automação de processos, o mercado está em busca de formas de incorporar essa tecnologia em suas rotinas.…
• Gupshup lança Ace LLM por domínio específico para transformar as experiências conversacionais
Gupshup lança Ace LLM por domínio específico para transformar as experiências conversacionais
Os Ace LLMs são uma família de modelos de domínio específicos, criados com o objetivo de transformar a experiência de conversação empresarial.…
• Como criar um ambiente ergonômico e saudável para colaboradores de call center
Como criar um ambiente ergonômico e saudável para colaboradores de call center
A importância da ergonomia e de um espaço adequado para a saúde física e mental dos operadores
A natureza do trabalho em um call center pode ser desafiadora, pois os colaboradores frequentemente enfrentam altos níveis de demanda, pressão e repetitividade.…
Customer experience impulsionado por IA: conheça o contact center do futuro, por André Fernandes*
Customer experience impulsionado por IA: conheça o contact center do futuro, por André Fernandes*
Há pouco tempo o Gartner divulgou o resultado de uma pesquisa com CEOs de todo o mundo, na qual afirmam que a Inteligência Artificial é a tecnologia disruptiva mais importante de 2023.…
O ambiente em nuvem é elemento-chave para implementação de inteligência artificial, por Rafael Marangoni*
O ambiente em nuvem é elemento-chave para implementação de inteligência artificial, por Rafael Marangoni*
A inteligência artificial (IA) deixou de ser um diferencial e se tornou uma necessidade em um mundo cada vez mais digital e orientado por dados.…
• Twilio CustomerAI impulsiona nova era de relacionamentos com clientes e oferece vantagem competitiva para empresas em todo o mundo
Twilio CustomerAI impulsiona nova era de relacionamentos com clientes e oferece vantagem competitiva para empresas em todo o mundo
Previsões e lançamentos de inteligência de voz impulsionam uma compreensão mais profunda e acionável dos clientes
• Novas ferramentas de IA generativa ativam o engajamento adaptativo no Twilio Engage, Flex e Segment
• Inovações na plataforma de dados do cliente (CDP) prontas para IA ampliam a linha de visão das marcas, aprimorando os perfis dos clientes e potencializando a personalização em tempo real
A Twilio (NYSE: TWLO), plataforma de engajamento do cliente que impulsiona experiências personalizadas e em tempo real para as marcas líderes da atualidade, anuncia soluções de CustomerAI que desbloquearão o poder da inteligência artificial (IA) para centenas de milhares de empresas.…
• Três tendências para um varejo de sucesso
Três tendências para um varejo de sucesso
GfK reúne as melhores estratégias para ganhar fôlego no mercado
O desempenho sombrio do mercado no pós-pandemia, com queda de -8,4% nas vendas globais, começa a dar sinais de recuperação.…
• Dell Technologies eleva a satisfação dos clientes na América Latina a 90%
Dell Technologies eleva a satisfação dos clientes na América Latina a 90%
A empresa contou com a expertise e parceria da Concentrix para centralizar no Brasil suas operações de suporte técnico em espanhol para melhor atender aos clientes da região Latam e América do Norte
A busca constante por evoluções relacionadas a experiência dos clientes em toda sua jornada, atualmente, é um dos diferenciais dentro das organizações.…
• Atento reforça sua estratégia de inovação para desenvolvimento de soluções evolutivas e disruptivas
Atento reforça sua estratégia de inovação para desenvolvimento de soluções evolutivas e disruptivas
.…