Tecnologia passa a ser vital para os RHs de pequenas e médias empresas, por Ricardo Kremer*
/ A transição para o digital já começou.…
Tecnologia passa a ser vital para os RHs de pequenas e médias empresas, por Ricardo Kremer*
/ A transição para o digital já começou.…
Sinch desenvolve bot para WhatsApp com foco na otimização da experiência na área de atendimento ao cliente
Chamado de “Tom”, o assistente virtual gera economia de tempo e recursos e viu 338% mais interações com os usuários em comparação com 2020
Os chatbots conquistaram o setor de atendimento ao cliente de milhares de empresas em todo o mundo.…
Thompson e TDS Enterprise lançam Metodologia de Governança para LGPD
Modelo desenvolvido em parceria garante o sigilo e a segurança da informação, em sintonia com a nova Lei Geral de Proteção de Dados
A Thompson Management Horizons do Brasil, consultora global de gestão empresarial, e a TDS Enterprise, especialista em soluções de ERP (Enterprise Resource Planning), desenvolveram um modelo de governança para a Lei Geral de Proteção dos Dados capaz de contribuir com a proteção de informações de terceiros que estejam em poder das empresas, de acordo com as regras da LGPD, em vigor desde agosto de 2020.…
Marketing digital: o diferencial dos novos negócios
O mercado digital não pode mais ser ignorado pelas empresas, já que os hábitos de consumo e de trabalho vêm mudando de forma acelerada, especialmente desde que a pandemia teve início.…
O futuro da robotização e a revolução da forma de trabalho, por Everton Arantes*
/ Há mais de um século que o futuro da robotização e a relação das máquinas com os seres humanos são tópicos de discussão e especulação.…
Inteligência artificial aplicada à voz: novas possibilidades
Plataforma criada em 2015 utiliza inteligência artificial para analisar ligações telefônicas com o objetivo de melhorar a performance de vendas e experiência do consumidor
Embora a experiência digital esteja em constante crescimento, as ligações telefônicas nunca deixaram de ser um importante canal de contato entre consumidores e empresas.…
Novo pacote do Nice CXone oferece autoatendimento mais rápido e inteligente no início da jornada do cliente
Solução conta com recursos personalizados, que permitem aos agentes oferecer melhor qualidade de serviço e experiência diferenciada
A Nice (Nasdaq: NICE) apresenta um novo pacote do CXone, projetado para elevar as experiências em todo o ciclo de vida do cliente e conduzir jornadas digitalmente fluidas para consumidores e agentes.…
Pesquisa da FGV mostra que 66% das MPEs estão nos níveis iniciais de maturidade digital
Pesquisa produzida pela FGV Projetos em parceria com a Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI) sobre a maturidade digital das micro e pequenas empresas (MPEs) revelou que dois terços das empresas (66%) situam-se entre os dois níveis iniciais de maturidade digital.…
Jornada do consumidor: entenda como fortalecer sua marca por meio dos pontos de contato com seus clientes, por Clemilda Thomé*
/ Se você quer construir uma marca, é importante se colocar no lugar do seu cliente, entendê-lo e ficar atento a cada etapa de sua jornada junto da sua empresa.…
Arbit e Teradata firmam parceria para projeto de data analytics
Buscando novas parcerias no país, Teradata se une com a Arbit para entregar plataforma de análise de dados para novos públicos-alvos
As plataformas de análise de dados auxiliam no processo de gerar uma nova estratégia, com essas informações obtidas.…