O que é profissional T e como esse perfil pode mudar a dinâmica da equipe?…
Transformação Digital: pilares para aceleração, por Vinícius Pinheiro*
Transformação Digital: pilares para aceleração, por Vinícius Pinheiro*
Embora o termo transformação digital não seja novo, inicialmente utilizado pelo MIT e pela Capgemini em 2011, ganhou maior visibilidade com o início da pandemia da Covid-19.…
• Apenas 40% dos consumidores sentem que estão obtendo excelente experiência do cliente
Apenas 40% dos consumidores sentem que estão obtendo excelente experiência do cliente
Estudo da Emplifi ressalta diferenças no uso das redes e expectativas de compras de acordo com as gerações.…
• Plataforma indiana de engajamento de consumidores chega ao Brasil e time vai atender a América Latina
Plataforma indiana de engajamento de consumidores chega ao Brasil e time vai atender a América Latina
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• 4 dicas para um atendimento online eficiente
4 dicas para um atendimento online eficiente
Com o crescimento dos serviços oferecidos pela internet, empresas precisam estar preparadas para o aumento da demanda por um atendimento online de qualidade
O consumidor está cada vez mais exigente quanto ao atendimento, inclusive quando se trata de uma compra feita pela internet.…
• Pesquisa da Nice sobre consumidor super digitalizado atesta que 81% querem mais opções de autoatendimento
Pesquisa da Nice sobre consumidor super digitalizado atesta que 81% querem mais opções de autoatendimento
O relatório foi desenvolvido para comparar as perspectivas de empresas e consumidores em relação ao autoatendimento e canais digitais
A Nice (Nasdaq: NICE) lançou seu Relatório Digital-First Customer Experience 2022, que destacou lacunas significativas entre as percepções da empresa e do consumidor dos atuais canais digitais e de autoatendimento.…
• Sky.One Connect 2022. Evento gratuito acontece no dia 14 de junho em formato hibrido
Sky.One Connect 2022. Evento gratuito acontece no dia 14 de junho em formato hibrido
As inscrições são limitadas e podem ser realizadas até 13 de junho
Assim como nas edições anteriores, as palestras serão divididas em trilhas de conhecimento, que neste ano serão quatro: Experiências Transformadoras, Democratização da Tecnologia, Cibersegurança e Cultura & Pessoas.…
• Social Selling: modelo descentraliza o processo de vendas de grandes marcas
Social Selling: modelo descentraliza o processo de vendas de grandes marcas
Novidade permite que marcas tenham sublojas ao vivo comandadas por vendedores de todo o país
Muito utilizado no marketing digital das empresas, o social selling ficou conhecido por ser um aliado de empreendedores que utilizavam as redes sociais para o aumento da interação com clientes e na construção de relações de confiança.…
• Quatro formas de evitar que o mau atendimento ‘desfidelize’ o cliente
Quatro formas de evitar que o mau atendimento ‘desfidelize’ o cliente
Consumidor insatisfeito no relacionamento com as marcas fala sobre experiências ruins com quatro vezes mais pessoas do que os bem atendidos
O crescente empoderamento do consumidor tem produzido nos clientes a expectativa de que o atendimento humano seja cada vez mais fluido, rápido e preciso.…
• Hi Platform anuncia recurso de reviews de consumidores pelo WhatsApp
Hi Platform anuncia recurso de reviews de consumidores pelo WhatsApp
Atualmente, mais de 600 clientes da Hi estão aptos a receber avaliações pelo aplicativo de mensagens
A Hi Platform, primeira plataforma de Customer Experience Journey do Brasil, acaba de lançar o recurso de obter reviews de consumidores por meio do WhatsApp.…